什么是流程化思维

如题所述

最努力的人和最高效的人之间就差一个:流程化思维。
2020年伊始,《令人心动的offer》迎来了完美的收官。

作为国内首档律政职场观察类真人秀节目,节目组特意请来了8位优秀的实习生。通过为期一月的实习生活,向观众展示了他们的律所实习生活。通过对案件的分析、讨论、沟通、辩护、援助、取证以及模拟法庭等,从8位实习生中选择最优秀的两人来获取最终的offer。

4步骤,3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
随着节目的收官,最终的offer也由何运晨、李浩源以及邓冰莹三人获得(嘉宾猜中考核名次,录取人数增加1名)。

这三人为什么能从这8人中脱颖而出,获胜?

我们在学霸李浩源、何运晨两人身上看见了一个共同点。

李浩源在节目中素有"最佳辅助"之称。

在第六期"现场取证"课题中,李浩源与何运晨分在了同一战队,形成了强强联手的组合。接到课题的同时,他们都没有急于去现场取证。而是对于案件进行流程梳理,并进行策略分析。

从第一步联系已知联系人等到第二步现场实地取证,并将对于课题的分析尽数罗列在看板上。

然后,对于罗列出来的策略再进行二度分析,删去不必要的,添加重要的,一环扣一环,制成了一份可行性较高的实施方案。当然,最终的结果证明这种方法是全面简单高效的。

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这次考核中,可以明显看出两人在遇到问题时,都会预先计划、设想,并在掌握现状后,对现状进行分析,得出实施计划以及方案,采用流程图的方式将计划进行罗列,直到最后进行实施。

在观众看来,也许会说是两人逻辑思维缜密,条理清晰。但归根结底是两人脑中根深蒂固的流程化思维在进行主导。

《教父》说:

在一秒种内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样的命运。

为什么那些厉害的人往往能快速高效解决问题?

因为他们总能快速从杂乱无序,错综复杂的问题中看到事情的本质?

为什么他们总是能轻易找到解决问题的本质?

因为他们拿到问题,知道从什么地方入手,逻辑有序,周密严谨,这其实就是流程化思维,让他们解决问题总是游刃有余。

流程化思维:先梳理事情流程,后制定行动计划

流程化思维就是将思考从整体展开到局部,运用参考者、流程顺序等,将一切相关的流程步骤或者内容进行梳理,最后再进行不断优化升级的思考模式。

4步骤,3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
换句话来说,流程化思维就是建立一个框架,对碎片化的信息进行系统化的分析与处理。

理清思绪的同时,也有了更细致全面的思考。

若是你懂得在做一件事情前,先梳理事情流程,后制定行动计划,便是拥有了流程化思维。

拥有流程化思维可以让一个人的思绪更加清明,思考模式也更具有层次性。拥有强大的思维模式的同时,也能将问题迎刃而解。

德国的著名哲学家尼采说过

"大多数思想家写的拙劣,因为他们不仅要传达自己的思想,而且要传达思考的过程。"

说的大约就是这个事情。

那怎么才能掌握流程化思维这种清明的思考模式呢?那便要与著名的麦肯锡思维相结合。

麦肯锡作为世界著名品牌,享誉全球。其提出的麦肯锡思维也值得我们借鉴,并灵活运用到现实中,养成流程化思维,做一个高效的人的同时,也就掌握拥有了清晰的思考模式。

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解析问题、关键因素排序、制定详细计划、解决方案4步骤,帮你掌握流程化思维
1. 学会利用MECE原则解析问题

很多人在遇到问题时,总会想当然的上手就来,看似高效毫无拖沓,其实这样往往耽误了功夫还没有结果。

这便是忽略了解析问题的重要性。

那如何才能快速进行问题的解析呢?遵照MECE原则自然便可达到事半功倍的效果。

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鱼骨图—辅助更好运用mece原则

什么是MECE原则?

MECE即Mutually Exclusive Collectively Exhaustive。

中文意思"相互独立,完全穷尽"。简单来说,便是一个问题的解析要做到相互独立以及全面充分的两个要点。合理掌握MECE原则后,我们就可以在有限的时间内,最快的实现思路条理化、完善化。

当然单凭空想自然不能有效的运用这一原则。这时候我们不妨借用以下三个辅助工具快速有效完成问题解析:

a. 问题树——又称逻辑树或者分解树。

是一种以树状形式来进行系统的问题解析,以及分解其相互关系的方法。

这是麦肯锡公司常用的一种分析问题的方法。在已知问题的情况下,将问题设想成一个树干,并将子问题罗列出来,对于子问题的相关则再继续添加树杈,直到完成所有分析。运用逻辑树,可以快速的理清思路,不进行重复和无关的思考;

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b. 鱼骨图——又称因果树或者石川图。

是一种可以快速发现"根本原因"的分析方法。

被广泛的运用于现代的工商管理以及教育领域。使用鱼骨图时,将问题标注在鱼头上,然后在鱼骨上长出鱼刺。罗列出子问题,再在子问题上鱼刺上,再长出鱼刺,罗列出产生问题的可能原因,以此来说明各个原因会产生何种后果。

此种方法是基于头脑风暴后找出相关因素,并进行关联性整理,从而形成层次分明、条理清楚分析方案;

c. 流程图——又称框图。

是一种以特定的图形或者符号来表示算法或者思路的方法。

一般使用流程图时,从开始到关闭流程图,以特定的图形或符号对于问题进行诊断,并从诊断过程中清楚的知道课问题出在哪里,从而确定可供选择的行动方案并执行。流程图是一种诊断工具,也是一种策略的辅助工具,可以清晰的框架出问题的思路,并得以明确的,有条理的解决问题的本质。

柏拉图说过:

"良好的开端是成功的一半。"

学会了正确的进行问题的解析,便也拥有了清晰的框架,也能区别事情的轻重缓急,还可以将责任精确到人,为余下解决问题的步骤形成一个良好的开端。

2、用漏斗原则学会对关键因素排序

关键因素顾名思义便是一件事情的"根本原因",或者发生问题的主要诱因。消除关键因素是解决问题的关键。

那么如何做到快速排查出关键因素呢?

我们首先想到的是著名的80/20法则,重要的约占20%,次要的约占80%。解决重要的,忽略次要的,这便是80/20法则的精髓。用它排查关键因素,并对关键因素进行排序,很合适。但是还有其他方法可用于关键因素排序吗?这就是我们今天说的著名的漏斗法则。

4步骤,3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2020-12-04
什么是流程思维?

简单来说,流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候,需要先完整描述用户参与的全部流程,并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。也可以说是客户化思维,想清楚客户的行为路径,从客户满意的角度设计流程。

流程化思维可以应用在各个行业领域,不管你是2C还是2B,最终都要让客户满意才能让你的组织存活下去。我们先来分析一下生活中经常见到的一些没有流程化思维的案例:

案例一:为难客户

我是联通老用户,想要更改一个全国不限流量的套餐,打客服电话咨询,需要本人带身份证原件到营业厅办理,而且必须预存500元的话费才可以,还是下个月才生效。

分析:这样的流程设置就是没有流程化思维的典型案例,设置这么多门槛的目的是什么?就是为了阻止客户更改套餐吗?如果是这样又何必推出这样的套餐呢?但是对新用户,办理非常简单,在网上营业厅就可以办理。老用户难道就不是你的客户吗?

案例二:内部分工不明,扯皮推诿

我曾经在合肥一家酒店,因为房间太吵,换了一个房间。换房之后一直没有给我送早餐卷过来,然后就打电话问,回复我说你再多等一会就给你送。到了晚上九点多,听到隔壁都送了早餐卷,问送卷的人要,此人竟然回复说不可以给我卷,要我找前台要。没办法只有到前台要,前台已经交班了,对方交班前没有告知这个事情,等他们通完电话扯皮半天,才给了我一张早餐卷。整个过程中没有一个人说过一句对不起。

分析:酒店行业作为服务行业,竞争已经是非常激烈了,可是这样的管理状态说明内部完全没有流程化,客户化的思维。无论哪个服务窗口对接到客户的合理需求或者投诉后应该马上解决,而不是推诿给其他人,不能想着这个事跟我没关系,不是我造成的就不顾客户的利益。同时流程本身在设计的时候就没有考虑客户的感受,没有以客户满意来设计流程,只是强调内部分工。
第2个回答  2017-05-16
流程化思维是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候,需要先完整描述用户参与的全部流程,并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。
也就是就是你要想清楚用户行为路径。要全部,一个流程下来,不要局部。
第3个回答  2021-03-28
 流程化思维:先梳理事情流程,后制定行动计划
  流程化思维就是将思考从整体展开到局部,运用参考者、流程顺序等,将一切相关的流程步骤或者内容进行梳理,最后再进行不断优化升级的思考模式。
  换句话来说,流程化思维就是建立一个框架,对碎片化的信息进行系统化的分析与处理。
简单来说,流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候,需要先完整描述用户参与的全部流程,并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。也可以说是客户化思维,想清楚客户的行为路径,从客户满意的角度设计流程。
第4个回答  2019-05-04
1.界定清楚我想要的目标和结果;2.梳理清楚,这个问题从起始到结束的全流程是怎样的,会经历哪些主要的环节;3.在每一个环节上,我们可以做一些什么事情,给用户创造一些不同的体验,以有助于我们最终达成期望实现的结果。包括,假如你做了一个活动效果不佳需要去具体分析它的原因,你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来,再从具体每一个环节的数据去看问题到底都出在哪些环节,而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这个活动就是烂”。而,关于“要先有流程,再有解决方案”这一点,其实不止是对运营,对于产品来说,也是一致的。甚至是,放大到更大的范畴内,比如一家公司的运营,你也需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑,然后再从中去看当下每一个环节的现状、问题,并制定相应策略和具体工作,这个道理都是相通的,也是为什么有人会说“在一家公司里,一个优秀的运营,是距离成为COO最近的人”。(二)精细化思维讲完了流程,我们可以来聊另外