尊敬的客户您好：
1、您在收到实物礼品时请务必当场检查礼品包装是否完整，如果外包装破损、礼品缺失、或发现任何质量问题，当场应予以拒收，并在包裹单上注明原因。
2、对于收到礼品时未能发现的质量问题，须在收到礼品的15天内，致电中国银行信用卡贵宾服务专线4006695569进行反馈。更换礼品时，只支持更换同种礼品，同时请务必保留原包装、包装内所有物件（含附件及所有附随文件）及收货单据。除礼品在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵以外，恕不接受更换礼品。
以上内容供您参考，业务规定请以实际为准。
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