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售后的定义是什么怎样做好售后
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推荐答案 2023-02-09
售后的定义:就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
做好售后的几个要点:
1、明确的工作范围,做好自己负责环节的事情,不要管其他环节,把事情做简单,比将事情做得尽善尽美好;
2、良好的服务心态,很多客户不满不仅是来自于对于产品质量的抱怨,还有售后人员的服务态度;
3、在处理事情的时候,应留给客户售后只是按照流程,按照公司的授权在工作,并不是售后人员做的决策的印象。
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,
怎样做好售后
。
答:
售后的概念太大。
一般有2种角色:实施,比如接了装修项目就得去实施;另外就是售后服务,比如家电的售后服务人员
。做好售后的几个要点:1、明确的工作范围:不要什么都做,只做好你这个环节的事情,不要管其他环节,至少你作为刚上手的角色来说,把事情做简单,比把事情做得尽善尽美要好得多;2、良...
售后的定义
答:
4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养
;5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,...
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