无论费用是否存在争议，先及时妥善处理现场问题，决不影响业主正常使用。
保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。
对较为严重的问题应以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定方案，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。
在处理措施确定后，由我公司组织维修队，维修队按方案进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。
在维修完成后，由公司工程部与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。
对于在回访中发现的问题，我公司亦按上述程序处理。
工程保修程序流程见下图。
4工程回访
1.定期回访
我公司建立有工程回访制度，无论已建和在建项目，我单位都会进行定期回访。
2.季节性回访
对于已完工工程，在雨季节回访屋面、地下室等防水工程；在夏季，回访隔热设施等。
3.在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。
4.回访前，向业主发出回访函。回访函一般在计划回访日期一个月前发出，内容包括：关于回访的原则和目的；对工程使用情况进行询问；工程质量存在哪些问题，性质如何、是否认为回访必要。
5.工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访（维修）记录卡，根据记录卡制定新的回访计划。
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