不建议年轻人做客服的原因如下:
客服这样的工作,他的要求不是很高,门槛比较低,很多客服工作都不是公司的核心岗位,只是一个辅助性的岗位,所以说公司不并不是特别重视,而且这样的工作对人员要求也比较低,随便招一个还没毕业的应届生都培训两三天都能够上岗。
而且这个工作有一个弊端,就是上不能上,下不能下,两边受气,很多年轻人干这个积累一下经验还可以。不建议长期做客服工作。
客服的工作职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。