第1个回答 2022-06-16
嘴笨？简单三招教你搞定99%的话术难题
1.利益承诺
2.数据化
3.有温度
第一个便是给客户带来明确的利益承诺。
话术的利益承诺是说，话术中要明确给出咱们能给客户带来什么好处，而这个好处，在广告策划学中，被称为对客户的利益承诺。
一般来讲，利益承诺包括6个板块：
1、我的产品或服务，能给客户节省成本；
2、我的产品或服务，能帮客户找到更多客户；
3、我的产品或服务，能帮客户开单更轻松，赚到很多钱；
4、我的产品或服务，能解决客户遇见的一个或几个主要困难；
5、我们的产品或服务，能提升客户的工作效率；
6、我们合作，能为客户带来工作业绩，让负责人升职加薪。
比如：
电话约客被秒挂怎么办?没有说出客户能获得的好处，客户才经常拒绝我们。
在电话邀约话术里加入客户的好处，跟我们合作您的业绩或许能大幅提升。
讲一个小案例：
小田在加盟团队前的话术是：“王总您好，我们公司是做网络引擎推广的，模式新颖，我想明天或后天来拜访您，花您5分钟时间，讲解我们的推广模式，您明天方便还是后天方便呢？”
小田学习完话术课后，给客户打电话的话术，“王总您好，您的同行，上海的三叶草公司正在与我们合作，通过一套全新的网络引擎推广，他们半年业绩提升40%，我想借您5分钟，汇报他们业绩是如何提升的，看看您这边是否有新想法，如果半年您的客户能新增30个，或许是一件好事，呵呵，我明天拜访您，您看是上午合适，还是下午？”
利益承诺的话术方法已经讲完了，其实这个方法，在各行业都适用。请大家要记住，你若想陌生人对你感兴趣，你应该要为对方带去好处和利益。
高手为话术加数据，客户信任度倍增，开单成功率直线上升。
打造话术的第二个方法，有数据。
话术中的数据化是说，客户对普通推荐往往没有感觉，但对某些数据很感兴趣，因为数据可以量化客户的利益，能提高信息的真实性。
比如，客户的预期回报或收益，也可以是同行的客户见证。
如果话术中缺少数据，意思会变得模棱两可，导致客户有不确定性的感觉，所以我们应该在话术里加数据。
比如，你对客户说：“我能帮你降低成本。”或者对客户说：“我能帮您降低10%的成本！”哪个话术更吸引力了？
缺乏数据的话术--说服力差，总被秒挂电话。
我们团队的小朱同学，是做电话保险销售，主要是少儿险，他在加盟716团队前的话术是：王先生好，我是中国人寿的客户服务经理小朱，最近我们公司推出了一款惠民少儿险，涵盖115种疾病，全面保障孩子的健康，同时，在原来基础上保费打了8折，你看你愿意了解一下吗？
但预料之中的是，客户大都秒挂，现在如何改进话术呢？
客户对某些数据很敢兴趣，只因为数据可以量化客户的利益，能提高信息的真实性，比如，客户的预期回报或收益，也可以是同行的客户见证。
所以，我们要在话术中加入关键性数据，提升对客户的吸引力，一句话引起客户的重视和兴趣，这类话术就是高明的话术。
举例:
小朱同学加盟团队后，现在他是这样给客户打电话的，“王先生您好，我是中国人寿的客服经理小朱，公司推出一款史上顶级的惠民少儿险，涵盖115种疾病，全面保障孩子的健康，同时保费打8折，5个月有200万个家长积极投保，我想用1分钟做个汇报，您看现在可以吗？”
好，请同学们看我们话术里的4组数据：
1、涵盖115种疾病，这是对客户利益承诺的说法；
2、打8折，这也是利益承诺的说法；
3、5个月有200万个家长投保，这是客户见证，之前话术没有这条，给人感觉这个保险可有可无，现在客户听到这个数据，他会想大家在追捧啊，要不自己也了解一下？
4、1分钟做个汇报，这是让客户倍感轻松的说法，只要客户在电话里，轻轻嗯一声，后面的介绍肯定不止1分钟，对吧。
打造话术的第三个秘籍，话术有温度是说。
过去，我们给客户打电话，像给客户阐述产品说明书一样，客户听完白开水式的叙述，肯定无感啦。
现在，我们给客户打电话，发送短信或面对面拜访时，话术带有温度，让客户感觉到我们的真心实意，是在关心、关爱他，这将迅速引起共鸣，大大增强客户对我们的好感度，有利于加速开单进程。
提升话术的温度，很简单，说话幽默，或有真情实意，即可。
高手会经常给客户发有温度的短信
我们团队的小威同学，正在做工业品销售，他送客户一个车载活性炭的礼品，然后又给客户发了一条短信：
“李工好，现在北京城雾霾重，导致车里空气更不好了，再加上汽车在生产过程中，使用的皮革、塑料、橡胶、粘合剂、合成消毒剂等，都会产生甲醛、甲苯、二甲苯，甲醇等，其中甲醛对人体伤害最大。活性炭雕刻而成的汽车挂件，能有效吸附甲醛、甲苯等有毒气体，还您的爱车一个健康的环境。祝您及您的家人一路平平安安！小威 ”
通过这条短信，我们能感受到小威同学做销售还挺用心，懂得给客户送礼。但对于这个销售动作，只能打70分，因为小威给客户发的这条短信，写得太生硬了，客户像是在读一本产品说明书，读完感觉好无趣，差评！
我们送车载炭雕的小礼品，礼轻情意重，OK，但话术要编辑的有温度，客户读完才能会心一笑，这样才能加深这次送礼的意义。
所以，我给出的话术是：“李工好，在北京，那句‘说多了眼里都是泪’，现在可以改成‘说多了嘴里都是灰’，再加上车用皮革、塑料和粘合剂，会冒出很多甲醛，它们好似无形杀手，奔着咱们扑来，而活性炭雕的汽车挂件，练就一身吸星大法，遇见毒气体一吸而空，对了，开光炭雕还能保护咱们一路平安，哈，期待您每天开车都有一个好心情：）小威。”
话术有温度是说，我们给客户打电话，发送短信时，话术带有温度，让客户感觉到我们的真心实意，迅速引起共鸣，这将大大增加客户对我们的好感，有利于加速开单进程。