时光如梭，转眼间xxxx年⼯作即将结束，回⾸⼀年来的⼯作，感慨颇深。自入职xx项⽬以来，在服务中⼼领导的指导下和各部门的⽀持和配合下，基本完成了预期⼯作⽬标及各项⼯作计划。项⽬交付以来，客服部围绕xx前期物业服务⼯作，加强了部门内部管理⼯作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项⼯作有了明显的提⾼和改善，员工工作积极性得到⼤幅提高。
不知不觉中从事客服⼯作已近四年，感觉每⼀年就像是⼀个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精蓄锐。不管客服⼯作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找⼯作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别⼈去说吧。
在每⼀个新员⼯上岗之前，我会告诉她们，⼀名优秀的客服⼈员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的⼯作做得有声有⾊，当成是⼀种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效的咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更⼤的投诉。
本年度部门各项⼯作如下：
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