买了预售商品但是没货，可以投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

当消费者购买了预售商品后，却发现商家通知无法供货，此时他们有权进行投诉。首先，建议用户尝试与卖家进行友好沟通，了解商品是否有可能在未来补货。如果卖家无法给出明确的答复或一直无法发货，消费者有权申请退款，并寻求客服介入协调处理。

在处理这类问题时，消费者应明确自己购买的是预售商品，即商家还未生产或正式上市的产品，购买时通常需要支付定金。在这种情况下，如果商家确实无法提供商品，消费者有权利行使自己的权益。以淘宝为例，投诉流程如下：打开淘宝APP，进入【我的淘宝】，接着点击【我的订单】，找到相关的预售订单，进入详情页后选择【投诉卖家】功能。在投诉过程中，消费者应明确指出商品缺货，并附上相关证据作为支持，以便于客服进行公正处理。

总之，消费者在遇到预售商品无货的情况时，不应该轻易放弃，而是要积极维护自己的合法权益，通过有效的沟通和投诉机制来解决问题。如果无法得到满意的解决方案，消费者可以寻求消费者协会的帮助，如拨打12315热线，确保自己的权益得到保障。