建议使用以下方法尝试操作：
1、新手机的耳机孔比较紧，可以尝试稍微用点力气按进去；
2、确认耳机插孔内是否有其他物体；
3、更换其它耳机尝试，排除是否是耳机原因；
4、关机重启一下；
5、系统升级，进入设置--系统升级（部分机型为：设置--我的设备--iQOO UI版本），查看系统版本信息。如果不是最新版本，建议升级体验。
6、可以进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/
恢复出厂设置中还原所有设置。该操作会导致登录的第三方软件账号需要重新登录，但不会清除手机存储中的照片，视频等文件，请确认不影响某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置操作。 避免操作出现异常导致数据丢失，建议先备份下手机的重要数据。
如果以上方法尝试未解决，建议将手机、有效购买凭证带到我们的vivo客户服务中心由专业技术人员检测处理， 进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询/售后网点，选择您当前所在的城市即可获取客户服务中心的地址以及联系方式，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免白跑一趟。