第1个回答 2024-05-22
5. 长住客的生活特点：
- A. 多为经商的企业家和公务员。
- B. 由于商务洽谈，经常有访客，这是长住客的一个特点。
- C. 由于居住时间较长，他们通常与服务员关系较为熟悉。
服务方法：
- A. 清洁工作应在不打扰客人时进行，例如利用中午客人外出用餐的时间。
- B. 客房作为办公室使用时，清洁时需小心，避免损坏办公设备，并确保不干扰客人的工作。
- C. 如果客人因出差或出国，服务员应定期清洁房间，并负责保卫工作。例如，如果室内有植物或鱼类，服务员应帮助照料。
- D. 由于与客人关系较为亲近，服务员应保持热情服务，注意言辞分寸，避免开玩笑。
6. 贵宾的生活特点：
- A. 多由政府邀请，包括部长级以上的政府官员和与度假村经营有关的重要人物。
- B. 政府代表通常身份高，年龄大，注重礼节，对服务质量有较高要求。
服务方法：
- A. 了解贵宾特点，进行针对性的接待和服务。
- B. 指定专人负责，加强岗位责任制。
- C. 提高警惕，确保贵宾安全。
- D. 检查房间卫生和物品是否完备。
- E. 在前厅接待时，高级领导应出面迎送，避免在前台登记入住，直接引领至客房。
- F. 客房内放置欢迎信和名片，以及鲜花、水果等，增加服务和用品种类，主动提供饮品和擦鞋服务。
7. 华侨的生活特点：
- A. 零散客人较多。
- B. 访亲友频繁。
- C. 问题提问较多。
- D. 代办事项较多。
- E. 对居住条件要求不高。
- F. 饮食偏好中餐。
- G. 购物能力较强。
服务方法：
- A. 提供耐心细致的服务，为访亲友提供便利，加强保卫工作。
- B. 对客人问题给予满意回答，不清楚时及时向上级请示。
- C. 提供开水和茶具，满足华侨饮茶习惯。
- E. 主动介绍商品，特别是土特产品。
8. 儿童的服务方法：
- A. 理解儿童心理和特点，提供耐心周到的服务。
- B. 准备婴儿床等儿童设施。
- C. 提供吸引儿童的物品，减少不必要的干扰。
- D. 注意不要随意抱孩子或提供食物。
9. 伤残者的服务方法：
- A. 分房时考虑其行动便利性。
- B. 避免给予歧视的目光，尊重伤残者。
- C. 根据需要灵活帮助，避免显得同情。
- D. 注意伤残部位，提供针对性服务。
10. 老弱病者的服务方法：
- A. 客人到达时立即提供帮助，包括搀扶上下楼梯。
- B. 突发疾病时及时通知主管或经理，请求医疗援助，保持镇静，避免干扰其他客人。
11. 醉酒者的服务方法：
- 对醉酒的客人提供照料，如搀扶客人回房间，提供解酒茶，清理呕吐物，确保客人安全入睡。
酒店贵宾的接待礼仪：
- 接站礼仪：
- 掌握抵达时间，及时迎接。
- 注意接站时的礼仪，主动迎接客人。
- 服饰要求，考虑客人的文化习惯。
- 到店时的接待礼仪：
- 欢迎问候，笑脸相迎，注意顺序。
- 及时发放分房卡，协助客人进入电梯。
- 对重要客人或团队，组织服务员列队欢迎，保持队伍整洁，直到客人全部进店或车辆离开。