电话谈判的技巧有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

1. 早晨未接电话？试试午后或黄昏，因为每个客户都有自己的作息习惯，找准时机，提高通话的成功率。
2. 短信或社交媒体如微信、QQ都能成为你的得力助手。适应他们的喜好，才能更容易触及他们。
3. 明确自我身份，直击主题，询问逾期原因和客户的还款意愿，这样能迅速判断对方的诚意，为后续谈判铺平道路。
4. 声音的魔力不容忽视。法务的电话需要专业严肃，而领导则需要沉稳的语气和适当拖延的语速。
5. 适度夸大逾期的后果，如征信影响和滞纳金，可以促使客户更积极地解决问题。
6. 在无法单独突破时，与同事或团队成员协同纳慎作战，运用abc法则的团队合作精神，将更有利于谈判的顺利进行。
7. 每一次对话都是一个了解和引导的过程，灵活运用这些技巧，你将掌控电话那头的每一个动态。