电信宽带电视不能看，怎么办、？原来看的好好的，急！！！

Question

一开始不会设置宽带连接上网，今天刚刚会，后来关掉机子，晚上电视就看不了了，怎么回事，原来都看的好好的，电视提示网线没接好什么的，但是我看了好好的啊，电脑都能上网

Answer 1

电信宽带电视不能看，首先先检查网络连接情况，再进行检查分析。

具体的解决方法如下：

首先请确认宽带上网是否正常，如果不能正常上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤2处理。

请重启Modem和机顶盒，重启之后如果故障依然存在，请转入步骤3处理。

请检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯（亮绿灯时正常），若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤4处理。

请检查宽带和iTV的网络连接方式，若是使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请您先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。

如果故障依然存在，请致电电信客服咨询：10000。

Answer 2

您好，首先感谢您对中国电信的支持。
根据你的描述，你所说的问题是不是通过路由器设置的。在设置路由器的过程中密码变化，从而导致电视无法正常收看。另外也有可能是电视的直播出现故障，你可稍候尝试。如果是第一种情况，把路由器恢复原来设置就行了。
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怎么恢复设置A

追答

路由器后面有一键恢复。不过你要重新设置电脑

追问

失败了啊……

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Answer 3

先看下你家电脑的网络是否连接上
如果连接上的话那么建议把 ITV 和猫关掉 等几分钟后在重新开开进入看看
原因可能是因为你开的时间太长了追问

不是的，仍然失败了

Answer 4

我也碰到过这种问题 不过我找电信局的人帮我弄好的