您好 !
您的手机 Rooted了, 官方升级定必失败 !
须解除手机的Root权限.
但光是恢复出厂设置，是没作用的.
如果手机是用 "一键ROOT" 软件来Root,
点选 : 设定 > 设备 > 应用程序管理
把"一键ROOT" 软件找出来删除便可.
若是用其他方法Root, 或是刷Rooted Rom,
或是"一键ROOT" 软件找出来後太顽强删除不了.
建议您进入Fastboot mode, 连上电脑线刷官方Rom解决.
不建议使用一键卸ROOT软件,
因为容易卸不好, 反弄成砖 !!
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希望这能帮到你 !!
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