淘宝虚假发货怎么投诉,买家得到什么赔偿

Question

如题所述

Answer 1

淘宝虚假发货的投诉及赔偿如下：

1、在交易未成功的情况下，可以在淘宝界面申请退货退款，同时联系淘宝卖家进行协商，如果双方因邮费或者是卖家不承认其所售商品为假货等原因;

而导致无法协商一致，不能退款，买家可以在卖家拒绝退款协议之后，在淘宝上申请淘宝客服介入，同时将有效凭证上传，淘宝客服核实之后就会给消费者回复。

2、在交易成功的情况下，可以在交易之后的15天内，在我的淘宝已买到的宝贝页面当中去找到自己相应的订单，同时点击申请售后，将自己所购买商品为假货的证据上传，之后等待客服介入，在客服核实成功之后会赔付。

但是建议各位消费者在平时淘宝购物的时候，选择天猫官方的店铺，这样在发货上可能会有保证。另外不要贪便宜，因为在商品一样的情况下，价格过低，有可能是假货。

要赔偿的情形

1、缺货或者延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实践未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行商定发货时间的商品，商家实践未在商定时间内发货，妨害买家购置权益的行为。商家的发货时间，以快递公司官网揽件记载的时间为准。

2、缺货或者延迟发货，商家需向买家支付该商品实践成交金额的百分之三十(金额最高不超越五百元)作为违约金，该违约金将以 天猫积分 方式支付。

3、未按商定时间发货维权在以下三个买卖状态均可发起：买卖状态为“买家已付款”，买卖状态为“卖家已发货”，买卖状态为买家确认收货后0-15天内。