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做客服最重要的三点
如何提高
客服
服务态度
答:
2、绩效引导。知道为什么要做之后,就要知道做好会如何,做差了会如何;绩效考核的合理性非常关键,是事半功倍还是事倍功半就看绩效考核的合理性了。
3
、服务培训。
客户服务
需要技能,需要好的心理状态;培训是最好的解决办法,千万别想着某一次集中培训就解决所有问题,培训应该是常态的、不同层面的、共享...
做客服的
基本要求是什么
答:
演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个
重要
组成方面,应该具备三个特征:逻辑性、全面性、人情性。3、人情味:主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后,人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。4、订购:订购的过程一定要礼貌、快捷、...
怎样
做客服
啊?
答:
也应该将公司的服务理念落到实处,于细微处体现公司的理念,给客户一种深刻的记忆。三、沟通技巧 关于这一点,我们很多同事都谈到过这一点;原因无非是"沟通"对于我们
做客户服务
工作的人员来说,是相当
重要的
;在和客户的沟通中,把握两个原则:一个是多听少说,多倾听客户诉说(也可以说用户不满的...
淘宝
客服
需要掌握的基本技巧
答:
3
。退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付;4。必须说明可以开具发票;5。关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理。其实
客服
们只要掌握一些话术用语和技巧,对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单,促单,成单,每一步都很
重要
,加上好的售后服务,给顾客尽最...
什么样的
客服
才是最称职的呢
答:
第三,要有善于分辨性格的能力。能够大致分辨客户的性格特点,对于我们解决问题或者处理投诉,都起到至关
重要的
作用。因人而异,分别对待,就容易和客户沟通,进一步与客户达成共识。比如对待那些有点“自我”的客户,可以充分的倾听,等他完全表达了自己的意愿与想法后,再巧妙纠正,千万不可中途打断,以致...
电商
客服
应该注意什么
答:
据我了解客服多是新人居多,很有资历的或者是老员工,能力强的员工一般是不会去
做 客服
这个工作的,所以对于新人,尤其是刚毕业的学生,可能是因为对自己的定位还不清晰 所以误打误撞做了客服,心理想着有一份工作就先做着吧,反正有口饭吃,学点东西,以后 再重新换工作什么的。这种想法可以有,但...
怎样做好
客服
工作心得
答:
做客户服务
工作,最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识,要善于理解客户的观点、体谅客户,根据市场变化和实际情况,应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要,体察他们的情绪及获得服务后的反应,对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证,进一步采取针对性的服务。 另外,要多从客户的角度来考虑问题,要言行一致,一视同仁...
客服
工作内容及职责有哪些
答:
所以怎么保护,就看每个医院怎么做调整贴心售后服务很
重要
。第五步、提升业绩。如果这个客户都做不好,没有办法把他成为一个闭环的时候,这个业绩当然不会提升,客人都感受不好了、
客服
也没到位,也没有真正关心我的时候,我怎么可能会在二次消费、三次消费。尤其是还要再买年卡,想都不用想,那这个...
做淘宝
客服的
技巧-商务礼仪
答:
三、顾客讨价还价 无论是实体店还是网店,很多顾客都喜欢先压下价钱再购买,一般顾客都会这样问:“价格还能在优惠点吗?”这时不能直接拒绝顾客说:“不能,已经是最便宜了”
客服
则可以这样回答:“亲,这款产品现在在搞活动呢,已经是打折了的,很实惠的哦,过几天,搞完活动就会恢复原价了哦,亲,...
客服的
主要职责是什么?
答:
2. 资料整理。
客服
专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。...
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