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旅游投诉纠纷经典案例
常见的
旅游
违法行为有哪些旅游消费怎么维权
答:
(4)包价
旅游
合同包括:(一)
旅行
社、旅游者的基本信息;(二)旅游行程安排;(三)旅游团成团的最低人数;(四)交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;(五)游览、娱乐等项目的具体内容和时间;(六)自由活动时间安排;(七)旅游费用及其交纳的期限和方式;(八)违约责任和解决
纠纷
的方式;(九)法律、法规规定和...
酒店
投诉案例
分析及处理
答:
1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也
投诉
水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理。4、分析是什么类型的客人,匙牌...
旅游
合同类型介绍
答:
3、《高院关于审理
旅游纠纷
案件适用法律若干问题的规定》第25条规定:旅游经营者事先设计,并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务,不提供导游和领队服务,由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合法权益,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的...
旅行
社为
旅游
者购买保险
答:
二、
案例
分析(一)
旅游
保险的分类目前,和我国
旅行
社组团旅游有关的旅游保险主要有两大类,旅行社责任保险和旅游意外保险,这两类保险对于旅行社和旅游者具有不同的意义,从不同侧面保障旅行社旅游者的权益。旅行社责任保险是强制保险,由旅行社购买,而旅游意外保险是任意险,由旅游者自己购买。当然,除...
旅游纠纷
、游客索赔,应该怎么做?
答:
旅游投诉
索赔的范围 当遇到以下七种情形之一时,游客应当及时投诉索赔: 一、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时,游客应立即交涉,或向旅游质量监督管理部门予以投诉。 二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆,但实...
旅游投诉
的处理程序
答:
旅游投诉
的处理程序, 是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后,调查核实案情促进
纠纷
解决或做出处理决定所必须经过和程式和顺序。下面一起来了解一下! (一)旅游投诉处理程序 旅游投诉处理的顺序是:1、及时将受理 决定通知被投诉者被投诉者在规定期限内做出书面答复;2、调解;3、做出处理决定,制作《处理决定书》。4、给...
兔大师社交
旅游
可信吗?
答:
strong>兔大师社交
旅游
的可信度备受关注,北京市消费者协会发布的警示揭示了其中可能存在的消费陷阱。分时度假,一种看似诱人的旅游方式,实则隐藏着诸多消费者权益的威胁。strong>近年来,此类
纠纷
频繁曝光,消费者权益受到侵害的
案例
屡见不鲜,北京市消协再次发出警示,提醒消费者要谨慎对待。据统计,仅今年...
旅游
法规的
案例
分析,请回答详细一点
答:
1)违约。在京
旅游
时约定安排车,可是却让旅客自己回到住宿地。并未能按约定游览。2)有两种性质:---> 如:退款协议有盖
旅行
社公章的情况 周某的申明退款协议无效不成立。---> 如:未盖章,跟旅行社无关,应当找导游退款。3)那就要看旅客带的资料。如果退款协议有旅行社公章那么质监应判旅行社...
导游强迫购物,怎么
投诉
他?
答:
1、遇到导游强制消费,游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。也可以向消费者协会、
旅游投诉
受理机构或者有关调解组织申请调解。如果还是没有解决,游客可以向人民法院提起诉讼。2、法律依据:《中华人民共和国旅游法》第九十二条 旅游者与旅游经营者发生
纠纷
,可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)...
旅游
回来发现团费高,而且服务不好
答:
(二)
旅游投诉
处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;(四)超过旅游合同结束之日90天的;(五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;(六)本办法规定情形之外的其他经济
纠纷
。属于前款第(三)项规定的情形的,旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权...
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