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如何进行旅游投诉案例
旅游
消费维权必备法律常识
答:
对霸王条款问题,司法解释规定,
旅游
经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求依据消费者权益保护法第二十四条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。
旅行
社擅改行程
怎么
处理?【
案例
】梁某等26人参加了广州某旅行社组织的云南...
“香格里拉
旅游投诉
大揭秘,快来看看该
如何
维权!”
答:
面对旅游投诉,游客有多种方式进行维权,
包括口头投诉、书面投诉、电话投诉、网络投诉、法律投诉等
。其中,法律投诉是最为有效的一种方式。当旅游企业通过诱导、欺诈等手段侵犯游客的合法权益时,游客可以通过诉讼追究商家的法律责任,维护自己的合法权益。除了法律投诉,网络投诉也是目前比较实用的一种方式。现...
酒店
投诉案例
分析及处理
答:
1、首先立即向客人道歉
,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理。4、分析是什么类型的客人,匙牌...
急求一封
投诉
信关于
旅游
团报价与现实不符(政治作业)
答:
【
案例
:林先生两年前的“五一”参加九寨沟
旅行
团,出发前说好是全程住三星级酒店,但由于当地酒店特别紧张,一车人最后终于在半夜三更住进半路川主镇上一家小旅馆。高原反应、寒冷、而且没有洗手间,虽然他能理解当时的客观条件,但以后再外出
旅游
,就一定要求参加那些有指定住宿酒店的团队。】点评:因条件...
常见的
旅游
违法行为有哪些旅游消费
怎么
维权
答:
旅行过程中发生纠纷,有多种解决途径,可以及时解决,比如双方进行协商;可以在旅行地解决,
比如向当地消费者协会投诉
;可以保留证据,在旅行结束后找仲裁机构进行仲裁或者向法院起诉。解决途径多种多样,大家按需索引。六、专业名词解释 旅游法第111条本法下列用语的含义:(1)旅游经营者,是指旅行社、景区...
面对游客
投诉
时,导游的处理原则有哪些
答:
游客们当即找到导游员小李,气愤地向他
投诉
,要求换家餐馆用餐。面对愤怒的游客,导游员小李首先代表
旅行
社和饭店向全体游客表示歉意,然后很快找来该饭店餐饮部经理,向他反映了情况,并提出解决问题的建议。餐饮部经理代表饭店向游客
做
了诚恳道歉。同时,让服务员迅速撤走了这盘莱,为了表示歉意,还给游客...
怎样
维护自己的
旅游
消费权益?
答:
旅行
社擅改行程
怎么
处理?【
案例
】梁某等26人参加了广州某旅行社组织的云南丽江五天游。行程的第二天早餐后,导游未征得游客同意,擅自增加了茶马古道
旅游
项目,收取每人100元。行程结束后,梁某等人向旅游质监部门
投诉
,要求旅行社退还增加的自费项目款。【解读】导游的行为违反了游客与旅行社之间的约定...
旅行
社违规行为有哪些
答:
此间肖某亲属要求
旅行
社支付医院检查费用, A社工作人员告知,如果B社同意A社代为垫付医疗费用即可垫付。于是肖某家属直接与B社联系医疗费用问题。由于肖某家属对B社处理结果不满意,于是
投诉
到省
旅游
局,省旅游局责成当地W旅游局对此
进行
处理。w旅游局对此投诉经过调查,认定A社属于未经许可,经营本法第二十九...
有哪些消费者维权的经典
案例
?
答:
【
案例
六】 价格信息误导消费者:2017年2月9日,山西游客赵某在临潼
旅游
期间,在某土特产店购买了价值6468元的中药材“铁皮石斛”,后感觉“铁皮石斛”价格太高,通过“12315”
投诉举报
电话向西安市工商局临潼分局
进行投诉
。经查,该土特产店销售人员销售时故意未将“铁皮石斛”价格说清楚,导致...
导游考试
案例
:
旅游
不成行,
旅行
社
如何
赔偿
答:
旅游
质量管理所接到
投诉
后却对此案
进行
了调查核实。在事实清楚,证据充分,责任明确的基础上,依据《
旅行
社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定,对此投诉作出了如下处理:1、责令该国内旅行社向彭某等三名旅游者作出书面赔礼道歉;2、补偿彭某等三名旅游者在兰州滞留一天的食宿费420...
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