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十大旅游投诉案例分析
旅行
社违规行为有哪些
答:
w
旅游
局对此
投诉
经过调查,认定A社属于未经许可,经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借
旅行
社业务经营许可证,或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可,拟作出责令改正,没收违法所得,并处一万元以上十万元以下罚款的行政处罚。
案例
争议:该案例是一起典型的旅行社之间委托收客行...
酒店
投诉案例分析
及处理
答:
1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也
投诉
水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理。4、
分析
是什么类型的客人,匙牌...
问2个
旅游
法规
案例分析
答:
第一题;
导游人员违反了导游义务中
,1,导游人员进行导游活动时,应当严格遵守接待计划。2,导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益。 导游人员应受的处罚是:导游人员擅自增加或减少旅游项目的,擅自变更接待计划的应由旅游行政部门责令改正暂扣导游证3-—6个月。 对委派导游人员的旅行社给予警告!...
导游证政策法规之
案例分析
题
答:
客人非常愤怒向
旅行
社
投诉
,要求赔偿损失。怒向旅行社投诉,要求赔偿损失。
案例分析
该导游擅自增加“海上游”项目时,未严该导游擅自增加“海上游”项目时,格执行旅行社制订的
旅游
团队自费项目推介制度,无征得旅行社同意;介制度,无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时,导游员...
旅游
法规对旅游的发展有什么影响?
答:
旅游
法规
案例分析
(一) l 北京某国际
旅行
社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后,便组织出境游—泰港澳十四日游,张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙,未对地接社进行比较选择,就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力,泰段没有地陪,许多景点不能游览。张某回北京后,便至北京这家旅行社提出索赔,该社辩...
急求一封
投诉
信关于
旅游
团报价与现实不符(政治作业)
答:
以最常规的北京双飞五天游为例,表面上看来,各家
旅行
社所走的行程基本一致,长城、故宫、颐和园、香山、北海……一个不少。因此,还要从其它方面来评价这个团队是否物有所值。【
案例
:看到报上写着某旅行社组织番禺宝墨园、长隆一天游,价格只需38元,心中窃喜。要知道仅长隆的门票就要100多元。但!
旅游
合同类型介绍
答:
三、
案例分析
1、
旅游
合同的类型 从形式上分,可分为书面和口头旅游合同形式;从地点上分,可分为国内与境外旅游合同形式;最重要的是从内容上分,在《旅游法》颁布前,可分为包价、自由行和代办旅游合同。有关自由行旅游合同的规定可以参照《高院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第25条的...
导游实务
案例分析
:为大家服务原则
答:
接待这样的
旅游
团要比接待团体游客复杂得多,困难得多。本
案例
中,
分析
小陈遭受
投诉
的原因,其实并非他真的崇洋媚外,只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致,周到而己。从案例中我们可知,无论是动机上或行为上,小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文...
面对游客
投诉
时,导游的处理原则有哪些
答:
(点评、处理) 本
案例
中的导游员小李及时得体地处理了游客的
投诉
,使得一场本来可能会给
旅行
社带来麻烦、给自己的合作伙伴——饭店带来经济损失的意外事故及时地化解了,可见,导游员对待投诉处理的正确与否,其意义非同小可。 游客的投诉,有时可能会直接向导游员提出,有时可能会向旅行社提出,严重...
旅游
法规:
案例分析
答:
如地震,海啸,政治骚乱等,所以该客观因素非不可抗力,该
旅行
社得承担相应责任。2《民法通则》的司法解释是:一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人做出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。该旅行社偷换
旅游
食,住,行的条件,并隐瞒真实情况,属欺诈行为。根据现行《...
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