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典型旅游投诉案例进行分析
“香格里拉
旅游投诉
大揭秘,快来看看该如何维权!”
答:
面对
旅游投诉
,游客有多种方式
进行
维权,包括口头投诉、书面投诉、电话投诉、网络投诉、法律投诉等。其中,法律投诉是最为有效
的
一种方式。当旅游企业通过诱导、欺诈等手段侵犯游客的合法权益时,游客可以通过诉讼追究商家的法律责任,维护自己的合法权益。除了法律投诉,网络投诉也是目前比较实用的一种方式。现...
旅游
服务纠纷精选
案例分析
目录
答:
案例
一中,
旅游
者需了解相关法律法规,留存证据并及时向有关部门
投诉
,以保障自身权益。出租车服务中的迟到问题,司机是否需承担赔偿责任?案例二涉及出租车服务合同责任,如司机违约造成乘客损失,需视合同条款及当地规定判断责任归属。当旅游列车晚点,旅客是否能索赔?案例三中,旅客有权依据合同及相关法律法...
如何看待“不合理低价游”?
答:
同时,社交平台的不合理低价游中,不乏未取得经营资质的黑
旅行
社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下,擅自通过网络发布信息,招揽组织游客参加旅游活动。由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金,也不会与游客签订正规
的旅游
合同,游客的权益面临很大威胁。旅游消费乱象频出,不合理低价游屡禁不止,...
旅行
社违规行为有哪些
答:
w
旅游
局对此
投诉
经过调查,认定A社属于未经许可,经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可,拟作出责令改正,没收违法所得,并处一万元以上十万元以下罚款的行政处罚。
案例
争议:该案例是一起
典型的旅行
社之间委托收客行...
导游考试
案例
:
旅游
不成行,
旅行
社如何赔偿
答:
责任明确
的
基础上,依据《
旅行
社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定,对此
投诉
作出了如下处理:1、责令该国内旅行社向彭某等三名
旅游
者作出书面赔礼道歉;2、补偿彭某等三名旅游者在兰州滞留一天的食宿费420元(人均140元,其中房费80元,餐费60元);3、退还所取四川九寨沟旅游费用...
北京一日游导游被抓,关于北京市严查一日游"二次收费" 讨回游客近万元损...
答:
具体如下:北京市
旅游
委近日披露,在“315”旅游市场秩序专项整治行动中,4个旅游团队因涉嫌未与游客签订旅游合同、二次收费、未上传电子行程单等违法行为被查处。《法制日报》记者注意到,2017年,北京将制定实施《北京市旅游市场秩序治理的工作意见》,把旅游市场治理工作纳入市政府常态专项督查。“旅游市场秩序将成为各区...
关于
旅游
法经典
案例
有哪些
答:
旅游
者
投诉
索赔有了法律依据 【
案例
】南京小伙李某报团准备到杭州游玩,却在途中出了车祸。当李某向
旅行
社要求赔偿时,被几方踢起了皮球:旅行社称,车不是他们开的,而且旅游团已经转包给了地接社,不应赔偿;地接社称,李某并未与他们签订合同,损失不该由他们承担;客运公司称,伤者是在旅游时出的事,...
旅游
消费中最常见的几个问题,快来看看你遇到过
答:
【
案例
】梁某等26人参加了广州某
旅行
社组织的云南丽江五天游。行程的第二天早餐后,导游未征得游客同意,擅自增加了茶马古道
旅游
项目,收取每人100元。行程结束后,梁某等人向旅游质监部门
投诉
,要求旅行社退还增加的自费项目款。【解读】导游的行为违反了游客与旅行社之间的约定,旅行社应承担违约责任,...
旅游
保险
投诉
超过受理期限怎么处理
答:
分析
:根据《
旅行
社质量保证金赔偿暂行办法》有关规定,该
案例投诉
时已超过受理期限(90天)。考虑到
旅游
者的具体困难,旅游管理部门为双方
进行
协调达成协议,旅行社补偿医药费、护理费。提醒:按照有关规定,旅游管理部门受理
投诉的
期限为90天,游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉。扩展...
导游实务
案例分析
:为大家服务原则
答:
接待这样的
旅游
团要比接待团体游客复杂得多,困难得多。本
案例
中,
分析
小陈遭受
投诉的
原因,其实并非他真的崇洋媚外,只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致,周到而己。从案例中我们可知,无论是动机上或行为上,小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文...
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