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典型旅游投诉案例进行分析
重庆
旅行
社推"200元云南6日游" 被通报是怎么回事?
答:
随着国家
旅游
局旅游市场秩序综合整治春季行动的深入开展,重庆还将陆续公布更多的
典型案例
。作为2017年国家旅游局首批重点督促检查的7个重点地区之一,重庆市渝中区近日开展了旅游市场秩序专项整治活动。通过约谈被
投诉的
相关
旅行
社、聘请旅游服务质量监督员、完善旅游巡回法庭管理体制,以及建立旅游经营者和从业...
近几年来国内
旅游
景区安全事故实例
答:
1、
案例
一 2015年4月,河南新乡市长垣县铜塔寺商业街庙会上,“太空飞碟”游乐设施在空中发生故障,旋转杆断裂,有19人被甩下来,其中1人为骨折重伤,18人轻伤。2、案例二 2008年10月4日,广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展
旅游的
游客在自由活动时,违反旅游合同...
急求一封
投诉
信关于
旅游
团报价与现实不符(政治作业)
答:
因此,如果按常规
的旅游
线路看,各家
旅行
社所走的行程都很相似,在行程及参观景点上并不能看出什么。以最常规的北京双飞五天游为例,表面上看来,各家旅行社所走的行程基本一致,长城、故宫、颐和园、香山、北海……一个不少。因此,还要从其它方面来评价这个团队是否物有所值。【
案例
:看到报上写着...
旅游
法规:
案例分析
答:
这道09年
的
题,我用现行法规去做的。1不成立,该
旅行
社所说的客观因素,只有在其为不可抗力的情况下,可免除部分或全部责任。《合同法》第一百一十七条:因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或全部免除责任……本法所称不可抗力是指不能预见,不能避免并不能克服的客观情况。如...
敦煌“陷阱厕所”事件后续:当地
旅游
业将整治40天
答:
不合格的要继续接受教育。还将建立从业人员黑名单,对于被多次游客
投诉
、屡教不改的从业人员督促相关经营主体解除聘用。同时,发挥
旅游
行业协会组织自律和桥梁的作用,研究签订行业公约,制定各领域市场主体和从业人员经营管理行为规范,加强正面宣传和反面
典型案例的
警示教育,引导各市场主体依法依规诚信经营。
参加各种活动
旅游
要谨慎
答:
为引导游客抵制“不合理低价游”、提高对不合理低价游产品
的
辨识能力,持续营造理性消费的社会舆论氛围,文化和
旅游
部质量监督管理所近期发布了第二批“不合理低价游”
投诉典型案例
。 1、购买保险赠送旅游 游客王某投诉,某保险公司以回馈客户为名赠送其一张旅游券,王某使用该旅游券参加某
旅行
社组织的“4天3晚港澳游”...
该
案例
给导游员的启示是什么?如何预防该游客
的投诉
答:
游客对旅游景区的投诉原因主要包括:对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。(二)认真
分析
游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理
旅游的投诉
。游客
投诉的
心里主要包括:求尊重的心理、求平稳的...
谁能说个导游
的案例
?再
分析
一下!
答:
1、导游员小王接待
的
某
旅行
团原计划于12月23日16:00由H市飞抵S市。23日晚餐后,小王突然接到内勤通知,该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开,该团即将抵达机时,团员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知...
旅游
法
案例分析
答:
旅行
社必须退回客人垫付的三岛费用,并退回相应的没有游玩富春江的费用(此费用须经旅行社和游客双方商定)。游客并不可在此基础上要求重新游玩一次约定行程,旅行社只对违约部分根据
旅游
合同相关规定退回客人费用。另:旅行社此笔误属低级错误或有故意混淆概念的嫌疑,并有必要对此给予客人道歉!
旅游
企业员工流动性与稳定性问题
案例
答:
旅游
企业员工流动性与稳定性问题案例 我来答 1个回答 #热议# 孩子之间打架 父母要不要干预?匿名用户 2016-06-17 展开全部
案例分析
:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成
投诉的
原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、...
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