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旅行社案例及处理方法
导游考试
案例
:旅游不成行,
旅行社
如何赔偿
答:
对此投诉作出了如下处理:
1、责令该国内旅行社向彭某等三名旅游者作出书面赔礼道歉
;2、补偿彭某等三名旅游者在兰州滞留一天的食宿费420元(人均140元,其中房费80元,餐费60元);3、退还所取四川九寨沟旅游费用1800元(600元/人);
导游实务
案例
分析:对旅游过程中突发疾病
的处理
答:
1.从此事件处理过程中不难看出,
当病人生病或发病后要及时送医院治疗,并要求游客中留
;1~2人与导游共同照顾病人,千万不能单独一人去取药或照顾病人,若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属,病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地接社商量
不能中止旅游活动,可让其他游客继续旅游
。
2个关于
旅行社案例的
分析
答:
第一题,旅行社未按规定使旅游者提前离开d市,
首先应向游客致以诚挚的道歉,而后向旅游者说明原因,在D市游览的过程中,增加游览项目
,提高服务质量,尽量不让旅游者产生抱怨!第二题,(1),在旅游团抵达前,小刘应该了解该团旅游者的人数,生活习惯,饮食特点,等一些情况。(2),旅游团抵达后,应...
旅行社
违规行为有哪些
答:
旅行社
违反本法规定,未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他
方式
非法转让旅行社业务经营许可的,除依照前款规定处罚外,并责令停业整顿;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员,处二千元以上二万元以下罚款。
案例
分析:...
创业
案例
:学生
旅行社
答:
创业
案例
:学生旅行社 重庆工商大学有个学生旅行社,一年做到99万元的营业额,连中旅总部都吃了一惊。旅行社法人张正鸿称,这家旅行社不仅主要客户是学生,而且旅行社工作人员也是学生,是最有学生文化
的旅行社
。开业头月,亏损近千元 这个旅行社是通过学校牵线搭桥办起来的,也是学生的实践基地。已经毕业...
旅行社
经营管理精选
案例
解析目录
答:
第五章“接待业务”涵盖了客户服务的核心。从投诉
处理
到散客接待,再到导游员的角色转变,都是确保游客满意度的关键。航班取消和购物尴尬等挑战也在此部分有所体现。人力资源管理在第六章被深入剖析,如选拔总经理的过程,员工流动和人才利用策略,都影响着
旅行社的
运作。天津中国旅行社的旅游学校和八喜...
面对游客投诉时,导游
的处理
原则有哪些
答:
(点评、处理) 本
案例
中的导游员小李及时得体地处理了游客的投诉,使得一场本来可能会给
旅行社
带来麻烦、给自己的合作伙伴——饭店带来经济损失的意外事故及时地化解了,可见,导游员对待投诉
处理的
正确与否,其意义非同小可。 游客的投诉,有时可能会直接向导游员提出,有时可能会向旅行社提出,严重...
导游员采取欺骗手段改行程,应受何种处罚?
答:
旅游监督管理部门在查明事实的基础上,依照《导游人员管理条例》二十四条、《导游人员管理实施
办法
》第十四条第四项的规定,对桂林某
旅行社
及其导游员C做出向游客及全市人民登报道歉,罚款1000元,扣除导游年度基本分10分
的处理
。三、
案例
评析:依据《中华人民共和国合同法》第四十二条、第五十二条规定,导游...
出国旅游:如何应对法律纠纷
答:
案例
:戚某于2011年6月1日与甲
旅行社
签订了北欧十三日出境游的旅游合同,后甲旅行社将相应的合同交由乙旅行社履行。2011年6月10日下午在瑞典斯德哥尔摩前往卡尔斯塔德的路上,由于大巴车司机驾驶不当,导致旅游车侧翻,戚某因此次事故身体多处骨折,旅游被迫中断。戚某在北京起诉要求甲、乙旅行社承担...
旅行社
经营管理精选
案例
解析目录
答:
5. 接待业务 - 深入剖析了客户服务的核心,包括投诉
处理
、散客接待和导游员的角色转变。- 探讨了航班取消和购物尴尬等挑战,以及如何确保游客满意度。6. 人力资源管理 - 分析了总经理的选拔过程,员工流动和人才利用策略。- 展示了天津中国
旅行社的
旅游学校和八喜国际旅行社的退休干搏差部利用
案例
。7. ...
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