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电话客服最重要的三点
做
客服最重要的三点
答:
1. 应对突发情况的能力是客服工作的关键
。2.
承受工作压力和挫折的能力
对客服人员至关重要。3.
自我调节情绪,保持冷静
是客服人员必备的能力。4.
在高强度工作中保持情感投入
,是客服工作的重要素质。5.
保持积极态度,面对困难永不放弃
。客服人员的品质要求包括:
1. 忍耐和宽容是客服人员的美德
。2. ...
客服
部门最核心
的三
个点
答:
一、提高成交率:客户成交通常有两种方式
。一种是客户在阅读了产品描述和详情页面信息后,对产品有了认知,并在没有咨询客服的情况下选择默默下单。另一种是客户在咨询客服后才决定下单。二、
提升品牌口碑
:人们购买产品后,尤其是当他们获得满意的产品或服务时,更愿意分享自己的体验。例如,线下的海底捞...
客服电话
沟通技巧
答:
(3)轻轻挂断电话
通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后,等待2~3秒钟才轻轻挂断电话。 无论通话多么完美得体,如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话,则会功亏一篑,令对方很不愉快。因此,结束通话时,应慢慢地、轻轻地挂断电话。 2.接...
如何做一个好的
客服
答:
3、
动作快一点 处理
投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示旅行社解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对旅行社声誉造成更大的伤害,四来可以将损失降至最少,我们内部解决问题的费用很可能会比投诉到质检所后所接受的费用少很多。一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户详细询问具体内容,然...
如何做好一名
客服
人员
答:
3)
、目标明确
。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者,目标也应非常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者,发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确,否则容易产生歧义,在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误,造成工作中的...
你对
客服的
理解和认识
答:
第三,负责度。这个主要是针对售后处理要求的,当我们在接到客户问题的时候,我们必须一直跟踪下去,直到完全处理完问题为止。在处理问题途中最怕的是中途 停止,所以
客服
在遇到问题的时候一定要做好登记,做好交接。对每一个客户,对每一个问题负责到底。这样,买家才会有一个非常好的购物体验。这样,也...
客服电话
礼仪的规范标准
答:
客服电话
礼仪的规范:礼仪标准 (一)
重要的
第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是__ 公司”。但声音清晰、...
客服
部门最核心
的三
个点
答:
三点为:
提高成交率
,
提升品牌口碑
,
促成二次购买
。客户成交一般有两种方式,其中一种是客户通过阅读产品描述详情页面信息,对产品有了认知后,在没有咨询客服的情况下选择静默下单;另一种是咨询客服后再下单很多人买东西都喜欢分享,尤其是购买到心仪的产品或者体验到超值服务时,更乐于向周围的人分享,...
电话客服的
技巧和话术
答:
一、拨打
电话
之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。二、拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。艾盟赢销 三、开门见山,直截了当,切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时,你拐弯抹角耽误人家时间,会引来反感。四、不管自己情绪...
做
客服
需要具备哪些能力
答:
客户服务
人员有可能遭受挫折和打击,需要有承受挫折和打击的能力。 (3) 要有情绪的自我掌控及调节能力 情绪的自我掌控和调节能力,优秀的客户服务人员的心理素质非常
重要
。 (4) 要有满负荷情感付出的支持能力 客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务,不能有所保留。而且,对待第一个客户和对待最后一...
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