客服部门最核心的三个点

Question

如题所述

Answer 1

三点为：提高成交率，提升品牌口碑，促成二次购买。
客户成交一般有两种方式，其中一种是客户通过阅读产品描述详情页面信息，对产品有了认知后，在没有咨询客服的情况下选择静默下单；另一种是咨询客服后再下单很多人买东西都喜欢分享，尤其是购买到心仪的产品或者体验到超值服务时，更乐于向周围的人分享，像线下的海底捞火锅，就是以“变态”式服务让人印象深刻的。
当妈妈收到包裹时，里面还有一张卡片祝妈妈身体健康。这件事让妈妈很感动，觉得商家非常用心，所以让我以后就专门在这家店铺购买染发膏。通过这件事可以看出，打动客户的往往就是小细节，让客户记住了客服，也就等于记住了店铺，记住了品牌，当客户再有购买需求时，会优先想到已经记住的商家。