优秀客服需要具备哪些技能？

如题所述

推荐答案 2017-10-12

第一，客服要具备客服最基本的修养素质，比如，声音，语气，态度，第二，要懂专业知识，不然就会出现答非所问。第三，不能和客户吵架，争辩。尽量解决能解决问题，不能解决也要尽量安抚我觉得这几点很重要。

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第1个回答 2017-10-12

你好，主要有以下几个方面：
1、倾听顾客声音：服务成功最重要细节 2、正确使用电话提供高质量服务
3、使用界面友好网站和电子通信
洞察力：识别和处理顾客流失；对顾客服务新兴趋势的洞察
反馈：获取顾客反馈；挽回可能流失的顾客
期望：让价值超越顾客期望；通过为顾客提供信息来超越顾客期望；利用便利性和及时性来超越顾客期望
希望能对你有一点启发。本回答被网友采纳

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