管理学成功案例分析_管理学企业案例分析(2)答:搞管理,就是要会分析,总结,掌握环境的人与事物的规律,然后,按照规律去管理,就会象“庖丁解牛”,让管理中的人与事物和谐,有序,达到理想中的效率与效果。 二是管理者顺从员工们的思想,让员工参与到企业每个环节中来。管理者越是没有个人的思想而去遵从员工们的思想,越是能治理好企业。即是“不治”与“治”的...
管理学案例分析答:案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管...