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酒店员工日常行为规范
员工行为规范
准则十条是什么?
答:
1、严格遵守
酒店
各项规章制度,服从领导的指挥安排。2、上下班必须提前10分钟到岗,不准迟到、早退。3、注意仪容仪表及个人卫生,仪表要整洁,按要求着整洁干净的制服,钮扣要齐全扣好,工牌应佩戴在左胸前,不能将衣袖、裤腿卷起,按规定穿好鞋子,不得穿破损鞋上岗。制服在身,言行举止要检点。4、服...
服务应当做到的底线
行为规范
是什么
答:
1. 仪容:
员工
的容貌是其自身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需求,也展现了员工的自尊与自爱。2. 仪表:指人的外表,包括服饰和姿态等方面,是个人精神面貌的外观体现。(1) 服务员仪容仪表总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打...
餐厅服务员
日常行为规范
答:
一、仪容仪表 1 男
员工
1.1 头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;1.2 面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露;1.3 手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖...
如何培训
酒店员工
的仪容仪表
答:
服装:上班时应按照
规范
穿着公司统一定做的制服~经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装~全店着装统一。制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹~衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男
员工
必须系领带并朝胸垂直。二、
行为
、举止 1、站姿:应精神饱满站立服务。应做...
酒店员工行为规范
是哪几点
答:
员工
守则一、总则(一) 适用范围:本守则适用于家家福大酒楼所有员工。(二) 宗旨:本
酒店
将通过严格的管理,高效率的工作,一流的服务,为宾客提供舒适方便的用餐享受,“宾客至上,服务第一”是本酒店的宗旨。(三) 目标:把家家福大酒楼办成江西省著名餐饮连锁店,追求利润和使每一位顾客满意是我们要经营餐饮业首要的两...
酒店员工行为规范
答:
为保持良好的服务质量和快捷的服务效率,确保
酒店
正常工作秩序,物制订此
员工行为规范
及员工管理制度,请全体员工认真执行。 二、处分程序: 1、员工凡受到任何纪律处分,部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由,经受处分之员工签名后,部门经理签名认可,送交人力资源部审核,报总经理审批;亦可由人力资源部...
酒店
前台
行为规范
答:
1、
日常
接待工作 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人...
服务员应遵守的礼仪以及与客人的谈话应注意哪些方面?
答:
(一)工作
规范
方面: 1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求
员工
要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。 3、客人到
酒店
买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的...
酒店
哪个部门可以涂带颜色的指甲油
答:
不可以。
酒店员工行为规范
。1、员工上岗不准未穿工服、工帽、未戴工号牌和工服不整洁进入岗位的和走客用通道。2、员工上岗不准留怪发型、角、胡须、和染发。(除色),员工上岗不准浓妆艳抹、涂有色指甲油及留长指甲。上岗不可以带首饰。不可以喝酒,不可以吃有异味的食物。
酒店
从业人员该具备哪些职业道德
答:
酒店员工
的职业道德一、道德:就是指人们在共同生活中的思想品质和
行为规范
,通俗地说,就是做人的道理和规矩。它的准确涵义包括三层意思:一是规定人们应该做什么,不应该做什么的标准,用以调整人们生活行为的规范;二是通过社会舆论,传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系,它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容...
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