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crm的三个层次
客户关系管理
(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的
CRM的层次
分...
答:
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:
(1)管理思想层:其实质是在关系营销
、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、...
...种管理理念而非管理软件,实际的
CRM的层次
分为( )。
答:
本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。
客户关系管理分为三个层次:(1)管理思想层;(2)软件产品层;(3)管理系统层
。
请简述
crm
概念包括
的三个
层面以及它们之间的关系
答:
CRM概念包括的三个层面是:
1、客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念,它认为客户是企业的一项重要资产,强调客户关怀的重要性
。2、客户关系管理是一种创新的企业管理模式和运营机制,它通过改进企业的业务流程和与客户的交互方式,提高客户满意度和忠诚度,从而增加企业的市场份额和盈利能力。3、客户...
客户关系管理
包括那些
层次
答:
客户关系管理(CRM)有三层含义:1
,体现为新态企业管理的指导思想和理念。2,是创新的企业管理模式和运营机制。3,是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交...
客服关系管理
的三层次
含义是什么
答:
客户关系管理有三层含义:1、体现为新态企业管理的指导思想和理念;2、是创新的企业管理模式和运营机制
;3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,...
crm
是什么
答:
在
CRM
概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持
三个层次
,可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。无论如何定义CRM,...
在
crm
战略的实施与落实
层次
之中,请问客户战略层包含以下哪些方面_百度...
答:
crm
用爱客crm可以提升销售业绩。企业战略可分为
三个层次
:1.公司战略(corporate strategy)2.业务战略或竞争战略(business strategy)3.职能战略(functional strategy)。三个层次的战略都是企业战略管理的重要组成部分,但侧重点和影响的范围有所不同。1.公司战略,又称总体战略,是企业最高层次的战略。
客户关系管理层次
有那些
答:
客户管理主要有如下
层次
:基本数据共享,数据共享就是让在不同地方使用不同计算机、不同软件的用户能够读取他人数据并进行各种操作 运算和分析,数据共享的程度反映了一个地区、一个国家的信息发展水平,数据共享程度越高,信息发展 水平越高。要实现数据共享,首先应建立一套统一的、法定的数据交换标准,...
crm
主要包括
的三个
要素
答:
人、流程和技术。其中前两个又是最主要的,是赢利的关键,其重要性远在技术之上,如果这三个基础之一不健全,整个crm结构将崩溃,所以crm主要包括的三个要素是人技术和流程。
客户关系管理
crm是经济管理学上的一个概念,其实质是选择和管理客户达至最大长期价值。
什么叫
crm
客户关系管理呢?
答:
1981年布姆斯和比特纳在麦肯锡的服务营销概念基础上提出了7Ps营销组合,增加了人、有形展示和过程这三项元素,可以很好的用来回答楼主的问题,就是有关于
CRM的
管理范围。1P 客户概况分析(Profiling)包括客户的
层次
、风险、爱好、习惯等;2P 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、...
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