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客户投诉抱怨如何分类
顾客投诉
与
抱怨
的处理程序是
怎样
的?
答:
认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。尽量了解
投诉
或
抱怨
问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,把你所了解的问题向
客户
复述一次,让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为
如何
处理才...
如何
倾听
客户投诉
的问题
答:
据统计,一个不满的顾客的背后有这么一组数据:一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客,24人不满但并不投诉;6个有严重问题但未发出
抱怨
声,所以,肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、现金者,我们要珍惜他们,而倾听是缓解冲突的润滑。那么
如何
倾听
客户投诉
的问题呢?下面,就随我一起去看看吧,...
客服辱骂
客户
属于几级
投诉
答:
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到
客户投诉
或
抱怨
的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的...
面对蛮不讲理的
顾客该怎么
面对
答:
一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个
投诉
的:一个
客户
打电话来
抱怨
打印机打出的颜色不对,这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因,客户很不满意,他要求一个明确答复,什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道,造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大,如果他希望尽快解决这个问题,去购买...
处理
客户投诉
的原则和技巧
答:
一、处理
客户投诉
原则:(一)要冷静:顾客不满情绪,容易激动,所以在处理时一定要冷静 不慌张、不推委,事缓则圆 (二)要冷却:先冷却气氛,对
抱怨顾客
的气氛和不满,我们首先要虚心的表示理解与诚心的接受,降低敌对的气焰。(三)要真诚:要真心诚意地了解原因,确认事实的真相,合理圆满解决。二、...
销售心理学:有效处理
客户抱怨
或者
投诉
答:
销售心理学:有效处理
客户抱怨
或者投诉 时下,不少员工在处理
客户投诉
方面常常感到束手无策,往往导致客情关系冷漠。要想避免这种尴尬,不妨试试下面六个步骤:1让客户“破口大骂”。通常情况下,客户表示不满时,常常会带着怒气投诉,这是十分正常的现象。此时,你首先应当态度谦逊地接受客户...
客户投诉
的三种心态
答:
在餐饮/酒店里
顾客抱怨
及投诉应该是常有的事情,可总有很多管理者及服务者怕
客户投诉
,甚至看见客户投诉就“躲”,不知道
如何
处理。这种心理也能理解,可在餐饮/酒店运营管理中,我们更应该重视客户的反馈、抱怨和投诉,甚至也要欢迎
顾客投诉
,客户投诉是金子,是给我们一次改进优化的机会,如果遇见问题,...
三点教你
如何
正确对待
客户投诉
答:
才能真正建立起和谐融洽的客我关系,终在竞争之中立于不败之地。 要及时处理
客户投诉
对待客户投诉,反应要敏捷,处理要及时,这样就会让客户觉得企业对他们的重视,会比较快的恢复平静。反之,如果等几天再答复,那么在这段时间里客户就会越想越气,免不了向他的亲朋好友
抱怨
一番,拖延的时间越长,...
顾客投诉
产生的因素
答:
客户投诉
与期望值不符的几种常见情况 1、销售员不切实际地宣传,由于过分夸大广告的效果使产品或服务变得更加诱人,客户在购买后却与期望值差距太大,客户的
抱怨
、甚至投诉就会随之而来。2、客户在购买产品时,心中都会有一个预期的价格,如果销售员超过了这个上限,就会让客户产抱怨、不满的情绪,甚至...
处理
客户投诉
的六个步骤是什么?
答:
第一步:听
客户抱怨
。销售人员不要与客户争论, 要以诚恳的态度来倾听客户的抱怨。第二步:分析原因。听完客户的抱怨以后, 销售人员一定要冷静地分析原因,不要让事态扩大。第三步:找到解决方案。一般情况下,客户的
投诉
内容大都是“ 刚买几天就坏了” 等。此时, 销售人员要冷静地判断这件事情自己能否...
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