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客服让客户等待的话术
客服
培训礼貌用语
答:
在得到
客户的
同意后按静音键,取消静音后,客户代表:“对不起,让您久等了。”不可以没有抱歉和感谢!26、遇到设备故障不能操作时:客户代表:“对不起,线路正在调整,请您稍后再来电,好吗?”或请客户留下联系方式,等设备正常后及时与客户联系。不可以没有抱歉以及后续工作!27、遇到客户询问客户代表个人信息超出
话术
标准...
客服
再次回访
话术
(2)
答:
(搞活动时可说:为了答谢您,在您方便的时候可以到***装饰工程有限公司领取一份礼品)。
让客户
感到我们给她打电话能给她们带来好处,并期待我们的下一次回访。
等待客户
挂电话后再挂电话。客户维修电话的回访:请问在24小时内售后维修部(施工队)与您联系吗?是否与您协商好了维修时间?施工队是否与您...
话语
话术
沟通技巧
答:
但不要太夸张,以免给人不稳重的感觉。7.交谈时除特殊情况,慎接电话,将电话铃音调到振动 在进行重要谈话时,要将电话铃音调到振动,最好不要中途接听电话,这样很不礼貌,影响交谈效果,特殊情况,要征得交谈对方的许可,并表示歉意后再进行接听,同时控制电话通话时间不宜过长,让别人
等待
太长时间。
淘宝消费者电话
客服话术
优化的目的
答:
1)设置自动回复
客服
服务应在前牛段或旺旺设置自动响应,减少
客户等待
时间,提高客户满意度。自动反应短语的设置,最好是根据商店的风格和语调;以你好和欢迎开始,并附加问题以供咨询和活动介绍。路径:千牛电脑客服端聊天界面设置 2)设置好快捷短语 还记得准备一些常用
的话术
,使跟客户说的时候,你可以...
客服
必看
客户要求
上级回电话的应对
答:
客服
必看
客户要求
上级回电话的应对。 客户要求领导回电或升级投诉的应对
话术
。 应对话术一: 请您先不要着急,非常抱歉,给您带来的不便,您的问题交由我来处理,可以吗?我一定会积极帮您跟进到底的,请您放心。如果我的处理方案您不满意,我也会帮您反馈给我的领导,您看方便将您的问题跟我描述一下吗? 应对话术二:...
求一套电话销售
话术
与技巧,各路神仙帮帮忙
答:
通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。据此,就后者打电话微信回访客户,给大家分享一些打电话回访
客户的
技巧
话术
...
求续费的
客服话术
答:
三、没有固定不变
的话术
电话接通后,随机应变,根据
客户
的需求去引导客户选择合适的套餐。有些客户会说“好的,等我宽带到期再说吧”,这时可以选择用一些优惠活动去刺激用户提前续费,如“我们现在有个老客户回馈活动,提前续费的话可以赠送您几个月的用网时长并有精美礼品赠送”。和客户约定联系时间...
如何回应
客户
提出的过份
要求
答:
因为否定了客户之后,客户很可能连你一起投诉了!然后对客户的观点表示理解,但是我们公司怎样怎样,希望客户怎样怎样。 应对思路二: 随着沟通的深入,客户的情绪也开始稳定下来,也会意识到自己提出问题的荒唐与无理。此时
客服
适时一句贴心话,
让客户
感到尊重,给客户一个台阶下,不能让客户面子上挂不住。 应对
话术
: 您的...
做错事如何圆场?
答:
客户
不愿意说赔多少,让
客服
先开口。 应对
话术
:非常抱歉,给您带来的不便,对于此次造成的情况我们将会安排提供XXX您看可以吗?客户:你们完全没有诚意,我只是
要求
XXX,平心而论一点也不过分吧,如果你是我,你会怎么样?我不接受!客服:明白,我也理解,但是针对您的情况,我司目前只能安排XXX。 应对逻辑:对于客户提出的要...
回访
客户话术
技巧
答:
回访
客户话术
技巧包括:做好基本功、礼貌大方、承担责任等。1、做好基本功 每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好地介绍服务项目,介绍自己服务的特色,那么就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即必先利其器。2、礼貌大方 电话沟通...
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