如何回应客户提出的过份要求

Question

如题所述

Answer 1

如何回应客户提出的过份要求。

明知不可为类型案例的应对技巧。

应对思路一:

切记千万不要硬刚，客户多急躁，说话多难听，都不是冲你来的(问候家人的除外)。先稳定客户情绪，对客户所有的问题都不要着急否定!因为否定了客户之后，客户很可能连你一起投诉了!然后对客户的观点表示理解，但是我们公司怎样怎样，希望客户怎样怎样。

应对思路二:

随着沟通的深入，客户的情绪也开始稳定下来，也会意识到自己提出问题的荒唐与无理。此时客服适时一句贴心话，让客户感到尊重，给客户一个台阶下，不能让客户面子上挂不住。

应对话术:

您的问题我已经理解了，真的很抱歉，给您造成很大的困扰与不便。但是目前我们XXX(描述客服的困境与难处)，希望您能够理解和配合XXX(提出解决方案)。另外关于您的疑惑，我会把您的问题作为意见反映反馈到我们公司，希望将来客户有更好的体验。

脾气急躁型客户，耐心找出逻辑漏洞，适时回应，降低客户预期。