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面对客户的无理要求
如何正确处理
客户
抱怨?
答:
D:
客户的
要求是什么?是不是
无理要求
或过分要求? E:公司方面有无过失?过失程度多大? 作为公司意见的代理人,要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时,一定要考虑以上条件,如果属公司过失造成的,对受害者的补偿应更丰厚一些,如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往,你大方明确地向对方说:“NO” 与客户协商时...
银行人该怎么
面对
投诉
答:
领导不满意你就得永远冲在最前线,客户一不高兴就能随随便便的投诉你,只恨自己生不逢时,无奈又没有三头六臂。 这样的现状让很多的银行人在
面对客户无理
投诉的时候,都抱有“多一事不如少一事”的思想,心里不服外表也要服个嘴软,低个头道个歉就能息事宁人,又何必自找麻烦,影响行里的声誉呢? 然而桂圆君...
客服性质的工作是不是会遇到很多奇葩的人?应该如何应对?
答:
他们已经采用,过度合理,那么这种情况经常仔细计算和兴趣。通常,一般解决方案是实际处理规则和规定以及政策的问题。但一般都有兴趣的计算,
客户
将采取一些优势,并具备准备。因此,建议该公司最好公开,合理的适度授权,允许经理或领导人有权处理客户提出的不合理
要求
,避免矛盾升级,维护公司和员工的利益。
客服工作专业能力?
答:
客户服务人员在自己的工作岗位上,需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。 七、 品格素质
要求
(1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是
面对无理客户的
法宝,是一种美德。客户服务人员需要有包容心,要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。
客服中心服务规范有哪些用语
答:
2、客户问候客服代表:“小姐,您好。”时,客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?”不可以说:“喂,说吧!”2、当已经了解了
客户的
姓名的时候,客服代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名3、...
员工希望领导怎么做?
答:
工作中为了更好的工作,希望上级给予的帮助有:1、业务能力提升方面。希望提供参观学习同行优秀经验,大家共同交流探讨。2、个人素养方面。希望提供培训机会,共同学习、共同监督、共同进步。3、发挥潜能方面。希望有一个团结的团队,高效,优秀,竞争力强。能够发挥员工自主决定工作的方法,不要太过多的束缚...
做客服需要具备哪些能力
答:
客户服务人员在自己的工作岗位上,需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。 七、 品格素质
要求
(1) 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是
面对无理客户的
法宝,是一种美德。客户服务人员需要有包容心,要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。
平时话看起来很凶被
客户
骂了居然说不出话
答:
”,所以
客户
在骂的过程中不仅仅
要求
我们听着,还要对他的骂有所回应!怎么回应,是骂回去吗?当然不是!第二种:忍气吞声、逆来顺受 既然我们不能骂回去,那只能忍着啦!“忍得了一时,忍不了一世”!忍一直被誉为中华民族的传统美德之一,大多数服务人员在客户骂人的时候都选择了忍让,不过这次你...
怎么拒绝同事的“
无理要求
”!
答:
怎么拒绝同事的“
无理要求
”! 我来答 首页 用户 认证用户 视频作者 帮帮团 认证团队 合伙人 热推榜单 企业 媒体 政府 其他组织 商城 法律 手机答题 我的 怎么拒绝同事的“无理要求”! 我来答 1个回答 #热议# 普通人应该怎么科学应对『甲流』?
呼叫中心日工作总结7篇
答:
1、客服人员所需的基本技能及素质
要求
:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员,需要一定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是
面对无理客户的
法宝,是一种美德,需要...
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