如何与客户去沟通,让客户接受自己?答:六、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想。 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。 客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务...
如何应对情绪激动的客户巧妙的答:所以你要让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题: “王先生,对不起,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。” 无论客户是否永远是对的,至少在客户的世界里,他的情绪与要求是真实的,客服经理只有与客户的世界同步,才有可能真正了解他的问题,找到最合适的方式与他交流,从而为成功的投诉处理奠定基础。 应对...