客服聊天的禁忌有：
1. 禁忌侮辱、歧视客户
在客服聊天过程中，无论遇到什么情况，都不能使用侮辱性或歧视性的语言对待客户。这包括针对个人、种族、宗教、国籍或任何其他个人特征的歧视。这样的行为会严重损害客户的感情，破坏品牌形象，并可能导致法律纠纷。
2. 禁止过度承诺
客服在回答问题时，必须遵循公司的政策和实际能力。不能为了留住客户或解决投诉而过度承诺，不能答应超出自身权限或服务范围的事情。一旦承诺无法兑现，会严重损害客户信任，影响公司声誉。
3. 避免使用模糊、不确定的表达
客服在回答客户问题时，应该清晰明确，避免使用模糊或不确定的语言。如果无法确定答案或需要更多信息，应明确告知客户，并给出可能的解决方案或替代方案。模糊的表达会让客户感到困惑和不信任。
4. 尊重客户隐私
在与客户交流过程中，客服必须尊重客户隐私，不得无故询问或透露客户的个人信息，如身份证号、电话号码、家庭住址等。同时，对于客户的个人需求和偏好，客服也应保持尊重，不得随意透露给第三方。
详细解释：
客服作为公司与客户之间的桥梁，其言行举止直接关系到公司的形象和声誉。上述禁忌是必须严格遵守的。首先，尊重客户是服务的基本原则，侮辱和歧视客户会导致客户流失和法律纠纷。其次，承诺是客户信任的基石，过度承诺而无法满足会破坏客户对公司的信任。再次，清晰的沟通能够建立客户的信心，模糊的表达会导致客户困惑和不满意。最后，保护客户隐私是法律的要求也是道德的责任，随意泄露客户信息会面临法律风险和道德质疑。因此，客服在与客户交流时，必须注意自己的言辞和态度，遵守公司规定和法律法规，以提供最优质的服务。