12378受理范围有哪些

Question

如题所述

Answer 1

12378是中国保险监督管理委员会的热线电话，主要职责是维护保险消费者的权益。下面详细介绍12378的受理范围。
1. 12378主要接受保险消费者对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的投诉和举报。保监会会快速处理消费者反映的问题，并将办理结果反馈给投诉人。
2. 12378投诉流程：
- 消费者拨打12378时，只需支付当地市话费，长途话费由保监会支付。
- 话务人员会将投诉信息录入系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。
- 承办单位会及时更新投诉办理进度在系统中，消费者可以通过12378查询。
- 保监局已制定快速处理机制，要求保险公司专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，以加快解决速度。
- 保监会会在15日内告知是否受理投诉，60日内办结，特殊情况可延长办理期限，但最长不超过30日。
3. 12378还受理各部门的投诉维权电话，以下是一些建议收藏的电话号码：
- 12337 全国扫黑办：涉黑涉恶投诉举报
- 12350 应急册纤管理局：安全生产、安全隐患投诉
- 12319 住建局（综合执法局：城管）：市容市貌、违章建筑等投诉
- 12333 人社局：劳务纠纷、拖欠工资等投诉
- 12301 文化和旅游局：旅游投诉
- 12378 银保监会：保险投诉
- 13205 邮政局：快递服务投诉
- 12315 市场监管局：消费者投诉
- 122 交警队：交通事故报警
4. 12378受理的投诉范围包括：
- 辖区内保险公司分支机构、保险中介机构的违法违规行为
- 辖区内保险从业人员的违法违规行为
- 其他依法应当由保监局处理的情形
通过以上流程和范围的介绍，消费者可以更清晰地了解如何通过12378维护自己的合法权益。