申请退换货。
以下是京东的退换货的基本流程：
1.产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，系统将自动审核不通过您的返修单。
2.若您自购买之日15天内提交返修单，或您是尊贵的金牌以上会员：
A.取件范围内：货品所在地在京东取件能力范围内，京东免费提供上门取件服务，并保证您货品的安全。另外，京东强势引进
圆通作为取件合作伙伴，覆盖更广阔的地域范围，上门取件服务完全免费。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失，请您备齐商品并牢固的打好包裹。
B.非取件范围：请您将问题商品通过普通快递（不含EMS、
顺丰，拒收到付）寄回
京东商城售后部，运费全额以余额或积分方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
3.若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请，且您不满足取件会员级别：商品由您寄回京东售后运费自付，或自行交到京东自提点，由其代为返回售后部。
4.商品返修完成后，京东商城将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，应在15日内领取。