假如你干服务行业，碰到无理取闹的人怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

服务行业讲究的是服务质量，碰到无理取闹的人，首先心平气和，和颜悦色。为什么？这并不是服务好的体现，而是对把柄的规避，认清这点非常重要。你急，你说错话，态度差，就会被顾客抓住把柄，借题发挥，自己落于被动。所以，这一点非常重要，一个字，忍。
其次，尽量隔离。“先生，我想您也是为了解决问题，咱们到会议室去谈，我也可以把我们经理叫去，你们两个大男人，在大厅里面站着，多掉价啊”。
再次，就是问题清楚需求。他毕竟是顾客，咱做服务的，还是要服务人家。找到他无理取闹的目的。
最后，结合店里的政策。如果政策偏向顾客，那就说明原则，适当满足。如果政策保护店面，那就说明原则，该怎么着就怎么着，满足不了就是满足不了。闹大了，可以报警，店里面占理。

Answer 2

从工作角度去分析，服务行业就要以客人为中心，无论客人提出或是做出怎样的行为举止，都得去尽量满足，因为开门做生意永远都要懂得微笑，实在太过分的就叫保安或是报警。
如果你想图一时之快你也完全可以不顾一切的去出手教训他她，那么后果就是你将被开除公司，前提时你不在呼这份工作和这份收入的情况下。

如果你是公司高管那么你提出这个问题，只能说明你的管理能力有些欠缺，经验不足，任何服务行业都会遇到这样的情事。在没有发生这类事情之前就该想到，心里就应该有相应该的准备。
1，发生类似的事情，第一时间向客人说声对不起，然后把客人带到办公室或是人少有监控（遇到大事情有视频为证）的地方去解决，不要影响公司正常运转和企业形象。
2，细心倾听客人反应的问题（当然也包括无理取闹的问题）然后加以分析，实在太过份的只能选择报警。尽量以一个和蔼的态度去表达，毕竟申手不打笑脸人嘛。
3，捉住客人话题的重点，对方表达的中心思想和目的。我们能小小满足的尽量去满足，失去一点小小利益都是可以的，不能因为一个客人影响整个企业。我想只要按着这几条去做，应该没有问题。如果你是管理人员，为了这个客人你个人失去一点点个人损失，但却很好的解决了这个事情，我想领导也会另眼相看，觉得你是一个有能力的人。你现在的付出以后会有翻倍的回报。

Answer 3

对于服务行业，碰到无理取闹的情况算是日常工作，你问这个问题应该还是个新人吧。其实处理方式很简单，四个字“以静制动”，对方生气暴躁发脾气，你不要和他对着来，毕竟你是从事这份工作，需要拿出你的专业性。

给他相应的解答，如果对方还是不依不饶，你可以请求留下对方的联系方式，然后和领导确认情况后，在另行与客户沟通。

一般客户生气都是阶段性的，他发完脾气，一段时间后就会舒缓很多。这时候你在跟他打电话他自然会与你进行好好沟通。

Answer 4

我们就是服务行业，遇到无理取闹的客户不在少数。
我们的处理办法是：先把公司规章制度拿出来说事，虽然说对方肯定不会接受你的说法，但是你必要的态度还是要有的，其次是要在原则允许的基础上最大限度的满足客户的需求，尽量让他无理可挑。
如果这些常规方法还解决不了问题，只能冷处理，不在搭理对方，等对方做出过激事情的时候再反击。

Answer 5

这要看具体事情！
总的来说，想做好，那就压下自己的情绪，安抚好顾客的情绪，然后找准顾客的诉求点，给出针对性解决方案。如果顾客怎么不接受，那就上报吧，换个人来沟通。
如果真的很烦，压不住自己的火，实在不想伺候，那就随心吧。掀桌子砸板凳，干他丫的！