当顾客无理取闹和你发生冲突时你怎么办?

公司考题

必须冷静处理,不能感情用事,更不能顶撞顾客与顾客发生争执。应向顾客道歉(服务行业的...)耐心听取顾客的意见,虚心接受顾客的批评,诚恳感谢顾客提出的建议,做到有则改之,无则加勉.并及时向上级汇报详细的情况.
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第1个回答  2020-12-04
当顾客无理取闹,与你发生冲突,你怎么办?首先你千万不要跟他无理取闹,你不要生气,你要细心地为顾客解决问题,你看他是因为什么原因导致的跟你无理取闹,如果不行呢,不行就给他退货呗,对不对?你不要因为这一单生意影响你今天一天的生意,所以说像无理取闹的人,现在这样人太多了,所以说大不了就不做他生意,把钱返他就完事儿了,别越闹越大,闹得人地家址,如果闹人,今天这一天也卖不出去货了,你说你的是不是损失会更大?所以说碰到他就算自己倒霉,赶紧好言好语,赔钱打哩走就完事儿了,要不然你跟这样人,你也说不出来里,你也讲不出来理
第2个回答  2007-03-02
心平气和,微笑面对,再冷不丁的给他来句理直气壮的话.哈哈
第3个回答  2012-06-14
这世道一个忍字就走遍天下了呀 加油呀 这里没有原则讲的 如果你口才足够好你一定能生存的很好 一定说的那些无理取闹的人哑口无言 还不能说你不是
第4个回答  2007-03-01
哇塞!!!!!不都应该是这样么,你一个打工的.....除非你不想干哦,他需要什么给他呗...清高点!