有一年，一居民客户由于室内电线老化，用电负荷较大，发生了电火火灾，把家具、电器烧得一干二净。火灾发生后，供电所抢修人员及时赶到现场，帮助客户进行灭火，才不致于火灾进一步扩大。按理说：室内电力设备的产权属于客户，发生火灾是由于客户电线老化，用电负荷较大造成的，与供电所没有关系。可事情没有想象的那么简单。
第二天一早，客户家的夫妻俩人来到供电所找所长，要求供电所赔偿损失。男客户说：“我家里用电发生了火灾，你们供电所变压器跳闸开关没有跳是直接原因，所以你们必须给我进行赔偿。”
所长说：“根据《供用电合同》规定的产权范围和责任范围，都不属于供电所。台区开关属于一级保护，不保证你家里的用电是否跳闸。”
客户气冲冲地说：“反正是用电时发生的火灾，你们必须给我进行赔偿。”
所长耐心理解：“电能是商品，商品使用不当造成对自身的伤害肯定不能找卖方嘛。就如你买把菜刀，不小心切菜把手切了，难道责任就出在卖刀的人身上吗？”
客户又扯理由：“我家里用电发生了火灾，那是你们宣传不到位造成的，如果你们跟我讲清楚，就不会发火了。”
所长说：“我们面对的是千家万户，宣传难免有所疏漏。我们会尽最大的努力做好这方面的工作。但根据《供用电合同》规定，宣传不管到不到位，都没有赔偿的责任。”
客户占不了理，反正要供电所赔偿，赖在所长办公室不走。所长不焦不燥，又是倒茶，又是递烟，客户想发火都找不到理由。当天，客户自己觉得没意思，悻悻然地走了。原以为事情就这么了了。
第二天，客户专门在镇上找了几个地痞，冲到供电所，非要供电所赔他点钱。
有理就不怕别人找茬。地痞虽然很冲，但没有吓住所长。所长一身正气地对客户说：“凡事都得讲个理字嘛，如果是我们的责任，我们一定负责；如果你认为你有理，可以到法院起诉我们。你是为私，我是为公。希望你通过合法的途径处理此事。”来硬的，见所长不吃这一套，他只好带着人愤愤离去。但没有善罢甘休的意思。
第二天上午，所长在办公室里接到镇政府某领导的电话：“别人的损失可不小，你看就当关心弱视群体，给他点钱算了。”
所长说：“如果是公家赔钱肯定不行，本来有理的事，赔了钱就变得没理了。如果非要同情他，我私人通过政府的名义给他两百块钱。”
此后，客户接连在供电所赖了一个星期。最后，客户自己也闹累了，此事才不了了之。
通过此事的处理，让我大有启迪。当客户无理取闹时，我认为要注意以下几个方面的工作：
一是要注意克制情绪。客户正在气头上时，自己就得压住火。如果自己发火，非常容易与客户发生冲突。在客户气头上时，倒上一杯水，让客户的情绪放松下来，再让他慢慢说明情况。
二是要讲求说话的艺术。与客户交流时，要有理有节，不卑不亢。通过对客户正确的引导，对相关规定与政策的介绍，让客户自己认识自己的错误。交流时，要让客户感觉到是站在他的角度说话，不致于产生抵触情绪。
三是要请求地方政府或司法部门提供帮助。当客户的工作实在无法做通时，可以请求地方政府提供帮助；当可能发生人身冲突时，要及时与司法部门进行联系，保护供电职工的人身安全。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考