我是淘宝的卖家，前几日卖出了件衣服成本在600元的。然后买家收到货后不满意要求退货，因为他买之前就告诉不他能退换货的，在他同意下购买，然后他收到货后说不喜欢要求给他退货，发生点小不愉快，后来他说离得比较近就同意给他退货了。可是他寄回的商品和我们售出的不符，寄回的是一件很破的呢子衣服还带吊牌，应该在100元左右。收到后联系买家，买家不承认。并要求淘宝处理。我给淘宝打电话淘宝让我出示当面签收证明，因为每天退货很多，没有当着快递的面检查包裹。快递公司不给开出证明。我也打快递的电话查询当时包裹的称重，我们的衣服重量是1.5KG的 买家寄回的衣服是0.8KG 明显不是我们的衣服。后来搜索买家的手机号码 竟然是开皇冠店的淘宝卖家，这种恶意的卖家购买别家的衣服。我该怎么办啊。请大家帮帮忙 我现在给买家打电话也不接 旺旺说话也不回复 。