淘宝买家收到货，恶意掉包商品退货，我们进行对比发现，商品被调换，拒绝买家退货了，我们卖家如何维权呢
淘宝买家收到货，恶意掉包商品退货，我们进行对比发现，商品被调换，拒绝买家退货了，我们卖家如何维权呢我是淘宝商家，遇到商品被买家掉包，买家申请退货，我拒绝了，现在已经申请淘宝介入了，我该怎么办！！！前天下午刚发出货，第二天早上买家就收到货了，已经签收，后来说我商品跟他买的不符，要求退货，当时买家提供给我的图片，我们公司进行了仔细核对，发现不是我们的产品，我就拒绝买家退货了，现在已经申请淘宝介入了，我个人也对买家投诉了，投诉结果最后判定无效，说让双方协商解决。如何协商，如果能够协商的话，还会走到淘宝介入这步吗？觉得淘宝根本不顾及卖家的感受，是，买家是上帝，但是没有我们买家，你淘宝即使是淘沙子也没有人卖，请正视我们一个个的小卖家！我现在最担心的是，淘宝偏向买家，系统最终会判定我们卖家退款！真诚请教一下专业人士，我该如何处理，淘小二才会偏向我们小卖家！（第一张图片是买家拍给我的，后面的是，我们公司拆开我们的产品，对照着把不同点一一标注出来的）还有一张图片，添加不上了！
1、首先需要登入淘宝卖家中心，登入你需要投诉不合理评价的关联账号，如下图为卖家中心首页页面，你要投诉买家只能通过规蜜。
2、接下来页面下滑到中心部位，如下图所示，找到左侧的客户服务。
3、鼠标放置在客户服务后面的菜单商，接下来系统会出现菜单页，如下图所示，找到闺蜜入口并点击进入。
4、进入闺蜜后可以看到下图页面。
5、选择你要进行投诉的类容。
6、选择你的订单好，选择下方对应的场景，然后即可提交投诉，如下图页面所示，提交投诉后，淘宝小二会进行审核，耐心等待结果即可。
扩展资料：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，中国消费者协会积极保护消费者享有的九项权利。
⑴消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
⑵消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
⑶消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
准备好证据
1、你发出的快递的重量，和退货的快递重量 向发件站点索要，必要时要他们开证明
2、照片证明，照片原件和商品对比（新旧对比）标注出来上传
3、文字描述 清晰的描述事情经过即可 没用的、情绪化的话不要乱写，小二没时间看，有人提到的云标签功能，只适合天猫卖家，而且没有申诉功能 这个功能现在还没啥实际作用，最快最直接的方式就是申请小二介入。
扩展资料
消费者要注意依法维权。笔者了解到，目前广州市内通过电商平台产生的购物纠纷、产品责任纠纷等一审案件，均由广州互联网法院集中管辖。
消费者在尝试与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方法之后，若均无法解决，可以向广州互联网法院提起诉讼。
广州中院还建议，商家也要保存好相关的进货凭证，建立起进货查验记录制度，如实记录产品的名称、规格、型号、生产日期等信息，对无法提供合格证明的产品，不能采购或检验合格后再行采购。
参考资料来源：人民网-广州中院发布“双11”法律维权提示
本回答被网友采纳这种事你需要提供举证，例如你的成箱商品以及商品上的细节照片，以供淘宝小二介入时查看。
淘宝判定会参考双方凭证和维权说明。
淘宝不顾及卖家感受，他们真的不顾及，或者说你的哼哼他们不听。
祝愉快！本回答被网友采纳