在淘宝上买的东西,卖家没有按照我的要求发快递(我要求最好是顺丰的)结果呢,给我发了的是EMS,等了一个礼拜才到,我马上就要求退款,我拒绝签收了直接退回商家,现在商家已收到货过去了整整三天丝毫没有退款的意思,我到底该怎么办呢?
问题是卖家找一大堆理由不同意退款,还说我发出去的商品你不能拒签的。
追答没有关系呀,你不能阻止卖家说话,说话是他的权利。但是,他找一堆理由不同意退款,你可以申请淘宝介入,由淘宝小二介入帮助您进行合理处理。
发出去的货不能拒签?地球上没有这样的规定。拒签是收货方权利之一,可能存在的问题是运费谁承担的问题。如果是商品损坏、数量不符等情况,买家拒签不承担责任和损失,这是合理拒收;如果不是卖家责任,买家需要承担运费损失,也就是退款申请金额应当减去运费;
但是“要求发快递(我要求最好是顺丰的)结果呢,给我发了的是EMS
”这在淘宝争议解决中不视为卖家责任或不应视为。你有权建议,但无权要求;你与卖家有协商且约定使用特定运输方式,那么第三方判定从其约定;如果仅是你自己要求,卖家可以不作理会(建议是卖家与你沟通,但不沟也无错)。此外,EMS也被视为快递包裹运输方式之一,在大众理解范畴内,这种运输方式并不比顺丰快递差呀。