淘宝买家因鞋码不符,而申请售后,我要怎么做呢

Question

买家因鞋码大了,而投诉了我,我们的鞋子偏大一个码,但是买家说偏大两个码,我让他退,他说要我承担来回邮费他就退,如果我不承担来回邮费他就不退,而且给了我中评,
然后他收到了之后联系我说鞋子偏大两个码.我们的是偏大一个码,我说只要不影响二次销售,我们支持七天无理由退.然后退货地扯也给了,但是买家因邮费问题而不退,希望我承担来回运费,但是我们说没有的,非质量问题运费自理,过了几天,她就评价了.给了个中评.第二天又投诉了我.申请售后还说要全额退款,并退他来回邮费.淘宝让我主动先联系买家,我联系过买家旺旺发他不回,电话打他不接.现在我想跟她沟通也沟通不了.不知道淘宝会做出怎么样的选择.在说鞋码问题便不是质量问题,我们宝贝详情说明,不是质量问题的运费由买家自已承担,但是这位买家真称的上是极品.硬说我们鞋子偏大两个码,而且这款鞋子一直卖到现在,鞋码不是争对所有人,大部分人都是符合标准,小部分买家可能脚偏瘦的话穿不了.淘宝给我发出警告说,依据买家的凭证,将对我做出宝贝描述不符处罚店铺6分.这是什么意思啊.买家说怎么样就怎么样.我要怎么办啊.现在还是可以沟通的,但是买家不理我,旺旺发他不回,电话打他不接.我觉得这位买家肯定是恶意的.

Answer 1

鞋子 尺码大小他能有什么凭证证明呢？而且你也提醒了，鞋子会大的~
另外，你的鞋子如果不是包邮的商品。没质量问题是需要买家承担运费的，这个说法淘宝官方是支持的。如果是包邮的鞋子，那你要承担一半的运费。就是全额给他退款，他寄回来的运费他自己承担。淘宝说处罚6分我觉得是每个收到投诉的卖家他都会这么提醒的。关键你要看他现在有没有什么凭证证明你的鞋子偏大2个码。。我个人嚼着。。木有什么凭证吧。他就算拿个平时穿的鞋子比，也没有依据性。他的鞋子还可能偏小呢。
因为没遇到过这样的人，建议你花点长途话费问问淘宝客服，转到专家席，问问这样的事具体怎么办，或者问问是否买家会投诉成立。

Answer 2

他已经评价了，估计无论你退与不退，评价都无法改动了。如果评价还可以改动的话，你让他给你改为好评，你可以给他退了，损失一点留个好评很重要，否则他在评价中乱说一气，影响你的生意。损失一点钱，留个好评，对你以后的生意绝对有好处。另外，这是个教训，以后别人拍产品时提醒买点，鞋偏大，让他比平时小一个号拍。

Answer 3

退就不必了，你送他一双加厚的鞋垫，就当做补偿咯！