淘宝买家买了鞋子穿了20天说鞋面破了申请售后全额退款怎么处理？
买家是9月29号拍下的、快递是10月2号签收的鞋，但是他没有确认收货，是10月9号自动确认的，昨天说鞋面破了申请售后全额退款，他的收货地址还是在工地上的，发了一张图过来，鞋子很脏，怎么处理？难道要给他全额退款？55元的鞋子卖了几十双也没有其他人反应有什么问题啊
申请了收货然后还给个评价差评
看图片，是他自己撞到什么才会破的，这种情况属于是外力损坏而不是鞋子本身的问题，三包范围也不会含外损情况的
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