如果同一身份信息,同一车次,相同路段,在多个平台同时购票成功并扣款成功,可以采取以下步骤:
1. 先确认各平台是否都已出票成功并查看到相应的铁路订单号。
2. 如果各个平台的订单号一致,则最有可能的情况是12306重复扣款。这时,可以拨打12306客服电话,说明重复扣款的情况。客服人员会询问你是在哪个网站购买的火车票,记得要回答是在12306平台上购买的。然后提供订单号查询,如果确实存在重复扣款,12306会在15个工作日内退回多余的款项。
3. 如果不是以上情况,那么需要拨打所用软件的客服电话,查询是否成功支付。其中一方应该会退回多余的款项。
在以上过程中,注意不要轻易退票,因为一旦退票,票务费用可能无法退回。同时,如果使用多个抢票软件同时购票,可能会导致一些不必要的问题,建议只用一个抢票软件。
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