如题所述
一、企业实施CRM前应做的分析：
事前考察
改革组织结构，设立专门小组
进行CRM思想教育
细分市场，收集信息
建立CRM软件系统
事后的考评
二、建立规范化、人性化的内部管理机制
管理的规范化（明确的目标，组织与协调，激励员工）
管理的人性化（重视员工需求，营造和谐、向上的企业氛围，以人为本、培育员工忠诚）