6.1.1 具有诚实的品德和良好的身体素质，能适应商品搬运等体力劳动和长时间的站立服务,且具有团队合作精神。6.1.2 具有高中以上学历，或经过专业训练和实践确能胜任岗位职责的其他人员。6.1.36.2.1 熟悉产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、用途和保质期等商品知识。6.2.2 随时了解责任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议，或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。6.2.3 掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。6.2.4 了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行检查与整理。6.2.5 要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。6.2.6 了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。6.2.76.2.8 严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁、礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。6.2.10理货员的作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段，每一阶段的工作内容如表6-1所示。(2) 根据销售动态及时做好领货标价，补货上架，货架整理，保洁等工作。 (3) 协助顾客做好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建议等。(4) 协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银，排除设备故障等。(5) 注意卖场内顾客的行为，以温和的方式提早中止顾客不良行为的发生，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。 理货员检查是第三层次的门店自查，检查项目可参照工作职责、作业流程及店长检查、领班检查中的相关内容。理货员自检重点是仪容仪表、商品陈列、商品价格、商品质量与服务环境。其中商品质量自检每天至少一次，每次抽查5件商品，并记录在商品质量自检报表上。 理货员根据卖场内的商品销售情况向内仓领取商品时应注意：领货必须凭领货单或在领货簿上记录商品信息；对内仓管理员提供的商品，必须逐一进行核对。 理货员执行标价作业时应注意：标价位置要一致，且不可压住商品说明文字；打标价时要确实核对进货传票及陈列处的牌价卡，同样商品不可有两种价格；标价纸要妥善保管；变价时，调高价格应去除原标签，调低价格则可将新标签压在原标签上；每项商品不可同时有两个不同的价格标签。 理货员执行补货上架作业时应注意：随销随补，消灭货架空档,确保满陈列；补货后的废弃物应及时清理，确保地面、通道、货架、商品的整洁；顾客移位的商品应及时复位，由该区域责任人负责；要轻拿轻放，爱护商品，注意商品安全；及时整理牌价卡，确保一货一卡，七标齐全,标价正确；要检查上架商品及架上商品的保质期及其它质量状况，确保上架销售商品的质量可靠。 理货员应热情回答顾客询问，引导顾客到所需购买的商品陈列处。 理货员发现顾客有不文明行为（如拆包、饮食、吸烟等）应和善提醒，劝阻，说明，并致谢。 理货员应有防损、防盗意识，但不要轻易判定偷窃行为，必要时可与现场安保人员及时联系。页脚 网易公司版权所有 �0�81997-2010
引文来源 超市理货员职责与作业流程注意事项 - LEX的日志 - 网易博客
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