平衡计分卡的指标有哪些

Question

如题所述

Answer 1

平衡记分卡中的关键绩效指标有财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。
平衡计分卡4个角度的KPI内容分析如下：
①财务维度主要关注股东对企业的看法及企业的财务目标。主要研究的财务指标包括股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率。财务维度运用的都是一些准确的财务数据，以此来衡量员工的努力是否对企业的经济效益产生了积极的作用。
②顾客维度就是企业站在客户的角度去考虑问题，同时还有企业在顾客方面需要涉及的一些问题。涉及的重要指标包括：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率等。比方说，从顾客的角度来想，交货时间肯定是越快越好。
③内部流程维度要求企业从整个生产经营流程去考虑问题，它其中包括一些驱动目标，这些目标使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。
④创新与学习维度涉及的重要指标包括新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率及员工能力评估和发展。