对于饭店服务质量这一方面，做的好的实例有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

我记得最著名的酒店细节服务案例来自于万豪酒店。世界著名的酒店集团。但是最早的中文名叫做马里奥特酒店集团。进入泰国这间酒店，酒店任何一线部门的服务员都要记背客人的姓名。就是当客人走到餐厅门口时，就会有服务员直接称呼客人的尊姓，让客人感到很亲切！最好的就是前台与客房，以及餐厅服务员对客人的尊称服务，使客人感到宾至如归！曼谷的万豪酒店，曾经入住过一位客人，但是几年后一直没有再入住过。但是酒店的服务没有停止。每到这位客人的生日前，就会给客人寄出一张生日卡。并问候客人，有时间的话，希望客人能再次光顾酒店。三年后，这位客人公干再次入住这家酒店，而服务员夹道欢迎。当客人办理入住手续时，问客人是否还要入住三年前住过的那间超大床型的房间？而且在客人的浴袍上刺有客人的姓名！当客人来餐厅点餐时，餐厅的服务员还亲切的问客人，您是否还需要一份加了冷牛奶麦片呢？当初客人爱好的所有细节服务员都一一记得。当客人坐在他几年曾坐过的，那张靠近餐厅玻璃大窗餐桌用餐时，激动的留下了热泪。让客人真正感觉到了回家的感觉！这就是万豪酒店成功的秘密！服务不仅仅是微笑，而是把客人当亲人，当自己！国家级高级酒店管理集团资深顾问OWEN ，为你解答！