我是淘宝卖家，要求小二介入需要提供哪些证据

Question

我是淘宝卖家，有个顾客在我这买的大闸蟹，然后隔天到了，她签收之后发现泡沫箱一侧坏了，并且说蟹全死了，然后给我拍了照片，然后要求退款，然后我就给顺丰打电话了，然后顺丰很快就去收方确认了，她老公说蟹放水里又活了，然后我就给买家打电话，然后买家说她老公不知情，买家还是确认是死蟹，并且要求退款，可是今天无法联系买家本人，我又让顺丰去他们家确认了，顺丰说她老公说一部分活的留在了家里，还有一部分被买家带回老家了，我想问一下，如果我拒绝退款需要哪些证据

Answer 1

1：需要您和买家沟通的旺旺聊天记录，上传举证号
方法：在聊天记录的右上角有个投诉举证 你点开会有生成的，生成以后上传就可以！
2：买家的聊天记录截图
3：作为辅助证据，可以上传跟买家的电话记录或者短信沟通的记录！
淘宝只承认旺旺上的，其他都是辅助，但是也要尽力！
我是这样分析的，活着留下了，另外一部分带走了，那另外一部分是死的？还是活的一部分？
既然要求退款，总得退货吧，这什么都不做 还带走了？如果是死的 长时间的运输 就臭了，如果是活的 那您的货就是没有问题的啊！
所以把这些情况分析给客服，介入客服的时候一定说清楚!
再就是买家可能想要一点钱，这个就看您和买家怎么沟通怎么说了！
希望可以早日解决！

Answer 2

破了，死了，是吧。估计蟹已经被他俩吃了。建议你问下客服

Answer 3

这你当然是问淘宝客服最权威啦