爱国主义意识 导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。 2 法规意识和
职业道德 2.1 遵纪守法 导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及
规章制度。 2.2 遵守公德 导游人员应讲文明,模范遵守
社会公德。 2.3 尽职敬业 导游人员应热爱本职工作,不断检查和改进自己的工作,努力提高服务水平。 2.4 维护旅游者的合法权益 导游人员应有较高的职业道德,认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求,经主管部门同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足。 3 业务水平 3.1 能力 导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。 无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员,都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力,同时注意使用
礼貌用语。 3.2 知识 导游人员应有较广泛的基本知识,尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。 4 仪容仪表 导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁、得体。 导游人员应举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。